本報(bào)訊 （魯麗軍 廖勝華）今年以來，廣西壯族自治區(qū)來賓市市場監(jiān)管局樹立“群眾利益無小事”工作理念，增強(qiáng)服務(wù)意識，采取多項(xiàng)服務(wù)舉措，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作，營造放心消費(fèi)氛圍，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，多次被消費(fèi)者贈(zèng)送感謝錦旗。

該局暢通12345、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，發(fā)揮線上快捷辦理優(yōu)勢，健全和完善線下“接訴即辦”“舉報(bào)立查”的工作機(jī)制，確保第一時(shí)間接訴、第一時(shí)間處理、第一時(shí)間回復(fù)、第一時(shí)間立案，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、能消費(fèi)、愿消費(fèi)、會(huì)維權(quán)，提振消費(fèi)信心。

該局開展消費(fèi)維權(quán)教育進(jìn)學(xué)校、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)商超、進(jìn)廣場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場、進(jìn)個(gè)體工商戶“八進(jìn)”活動(dòng)，在全市建立126家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)和1635個(gè)放心消費(fèi)承諾單位，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識和消費(fèi)意識，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共宣共治工作格局。

該局堅(jiān)持“服務(wù)為民”的工作原則，持續(xù)完善消費(fèi)維權(quán)和舉報(bào)快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)行屬地管理、責(zé)任到人、全鏈條服務(wù)，做到“投訴一到、立即趕到、快速調(diào)解”，讓每一件投訴都有回音，讓每一件損失都有追償，讓每一次消費(fèi)都有尊嚴(yán)，讓消費(fèi)者高興而來、滿意而歸、放心消費(fèi)。

該局還強(qiáng)化行政執(zhí)法，將消費(fèi)維權(quán)工作與守護(hù)消費(fèi)“鐵拳·桂在真打”行動(dòng)深度融合，開展產(chǎn)品質(zhì)量安全、商標(biāo)侵權(quán)、計(jì)量違法、價(jià)格違法、虛假宣傳等專項(xiàng)檢查，對侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為敢亮劍、出鐵拳、下重手，堅(jiān)決依法查處。今年上半年，來賓市市場監(jiān)管系統(tǒng)共立案查辦各類違法案件978件。

截至6月30日，來賓市13個(gè)景區(qū)全部設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，參與線下無理由退貨承諾活動(dòng)單位60家。今年上半年，來賓市12315投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)投訴、舉報(bào)3025件，已辦結(jié)2662件，訴轉(zhuǎn)案93件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失92.64萬元。