□ 李明湘 石海鋒 彭 軍

7月中旬以來，湖北省公安縣斗湖堤市場監(jiān)管所成功調(diào)解兩起跨區(qū)域糾紛，收到兩面錦旗。

7月初，安徽禾通傳媒有限公司通過某公眾號平臺向湖北某傳媒公司轉(zhuǎn)賬3200元，用于業(yè)務(wù)推廣，轉(zhuǎn)賬后，湖北某傳媒公司卻失聯(lián)了。該所接到投訴后，立即安排專人進(jìn)行核查處置。經(jīng)查，湖北某傳媒公司旗下平臺此前因“虛假廣告推廣”投訴，已暫停發(fā)布同類廣告，但未及時告知安徽某傳媒公司并辦理退款，由此引發(fā)糾紛。針對湖北某傳媒公司未履行告知義務(wù)的問題，該所工作人員向其講解了相關(guān)法律法規(guī)，并督促其妥善處理歷史遺留投訴。經(jīng)過多番協(xié)調(diào)，雙方簽訂了書面和解協(xié)議，湖北某傳媒公司當(dāng)場全額退還推廣費用。安徽禾通傳媒公司負(fù)責(zé)人深受感動，為該所送了一面寫有“為營商環(huán)境護(hù)航 樹執(zhí)法水平同典范”字樣的錦旗。

6月26日，某消費者通過微信平臺，以3000元的價格購買了一臺“湖北帥香”牌多層鍋巴機(jī)，收到貨后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品無生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證、生產(chǎn)廠家，存在嚴(yán)重質(zhì)量問題和安全隱患，多次與銷售商溝通退貨退款無果。該消費者身處浙江寧波，跨區(qū)域維權(quán)讓她犯了難，于是她向公安縣斗湖堤市場監(jiān)管所尋求維權(quán)幫助。經(jīng)過多日努力，該所執(zhí)法人員最終查明該鍋巴機(jī)實為一名鋁合金師傅自制并在網(wǎng)絡(luò)平臺銷售的“三無”產(chǎn)品。經(jīng)該所執(zhí)法人員耐心調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致協(xié)議，商家同意為該消費者辦理退貨退款手續(xù)。為表達(dá)感謝，該消費者向該所贈送一面錦旗，并表示，盡管相隔千里，市場監(jiān)管工作人員的責(zé)任和服務(wù)熱情并未被隔斷。

糾紛的快速化解，充分展現(xiàn)了市場監(jiān)管部門跨區(qū)域協(xié)同幫助企業(yè)和消費者維權(quán)的能力，彰顯了市場監(jiān)管基層所維護(hù)市場秩序、保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。