破解用藥“最后一米”難題

湖南長沙推出購藥“八大便民舉措”140萬人次受益

本報訊 （吳 迪）購藥不便、夜間用藥無門、老人取藥困難……這些長期困擾湖南長沙市民的購藥難點痛點，正被“八大便民舉措”精準化解。7月30日，長沙市市場監(jiān)管局公布的數(shù)據(jù)顯示，自“八大便民舉措”推行以來，長沙市半數(shù)以上零售藥店積極響應，成為服務百姓的“健康前哨”，累計提供各類購藥用藥服務超140萬人次，其中為老年人免費送藥上門88.36萬人次，滿意率在90%以上，實現(xiàn)“送藥上門，服務到家”。

這份暖心成績單，源于市場監(jiān)管部門對群眾呼聲的精準回應。長沙市市場監(jiān)管局在專題調(diào)研民生需求時，清晰捕捉到市民尤其是老年群體對便捷、安全購藥有強烈期盼。該局迅速指導長沙市藥品流通行業(yè)協(xié)會，系統(tǒng)梳理堵點難點，精準制定并全面推行24小時購藥、適老化貼心服務、社區(qū)藥店聯(lián)動互助、專屬“健康專員”服務、特殊人群免費送藥、遠程藥事咨詢、免費健康監(jiān)測、舉辦特色健康講座“八大便民舉措”，補齊服務短板。

要讓藍圖變?yōu)楝F(xiàn)實，周密的部署和有力的推進不可或缺。長沙市市場監(jiān)管局制定《長沙市定點零售藥店便民服務質(zhì)量不高整治工作實施方案》，召開專題會議壓實各方責任。該局要求藥店不僅要做好“規(guī)定動作”，還要結(jié)合實際創(chuàng)新“自選動作”，將便民服務內(nèi)化為自覺行動。為了讓廣大市民盡快享受這些好措施帶來的政策紅利，該局和長沙市藥品流通行業(yè)協(xié)會先后在開福區(qū)、天心區(qū)、寧鄉(xiāng)市等多個區(qū)域的九芝堂、楚濟堂、誠益信藥企開展主題宣傳推介活動，在協(xié)會引導下打造服務樣板店，鼓勵更多藥店參與該項目。

好措施的生命力體現(xiàn)在服務落地的“最后一米”。如今，“八大便民舉措”已在長沙遍地開花。長沙市6200余家零售藥店中已有3100余家門店成為便民主力軍。219家藥店點亮24小時服務的“守護燈”，解決了夜間突發(fā)用藥之急；執(zhí)業(yè)藥師和健康專員為特殊用藥人群特別是老年人提供建檔、送藥上門服務。在眾多參與“八大便民舉措”的門店內(nèi)，健康專員為慢病顧客建立“一人一檔”，細心記錄用藥周期，主動提醒備藥，耐心解答疑問，定期回訪指導，提供全流程的“管家式”守護。

長沙市市場監(jiān)管局黨組書記蔣文武表示，該局將倡導更多門店參與到這一便民利民行動中來，同時還將加大對藥品服務質(zhì)量的保障力度，對承諾參與“八大便民舉措”的藥店開展抽查，確保市民享受到便捷、安全、暖心的購藥體驗，持續(xù)提升群眾的獲得感和滿意度。