□ 陳 涌 本報(bào)記者 謝 旺

近日，84歲的董老先生攜老伴向重慶市九龍坡區(qū)消費(fèi)投訴舉報(bào)中心、九龍坡區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡稱“九龍坡區(qū)消委會(huì)”）贈(zèng)送“關(guān)注老年消費(fèi)依法高效維權(quán)”錦旗。該區(qū)開設(shè)的老年人消費(fèi)維權(quán)“綠色”便捷維權(quán)通道再度彰顯力量。

董老先生是謝家灣建設(shè)廠退休工人，老伴原是楊家坪空壓廠工人，老兩口退休后生活節(jié)儉。今年6月，九龍坡區(qū)某銷售經(jīng)營部以“回饋央企老用戶”的名義，邀請董老先生參加產(chǎn)品推介會(huì)。該商家通過贈(zèng)送禮品吸引參會(huì)者，并以“限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)”為噱頭，向董先生推銷保健膠囊（該膠囊屬保健食品）。董先生年事已高，在商家營造的“緊迫”營銷氛圍中，誤以為該保健品享有“不滿意可退”的承諾，遂花費(fèi)1.2萬元購買了6瓶。

推介會(huì)后，董先生對產(chǎn)品效果存疑，且考慮到價(jià)格昂貴，要求退貨。該商家斷然拒絕其退款請求，堅(jiān)稱“活動(dòng)商品概不退換”。無奈之下，董先生向九龍坡區(qū)消委會(huì)尋求幫助。接訴后，九龍坡區(qū)消委會(huì)立即開展調(diào)查，并依法展開調(diào)解和其他工作：董先生收到該商家1.2萬元的退款；由于經(jīng)營者涉嫌違法銷售行為，九龍坡區(qū)消委會(huì)將案件移轉(zhuǎn)有關(guān)部門調(diào)查。

據(jù)悉，今年以來，九龍坡區(qū)市場監(jiān)管局聚焦老年人消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)持續(xù)發(fā)力，建立老年消費(fèi)投訴受理服務(wù)群眾工作機(jī)制，降低老年消費(fèi)者投訴維權(quán)成本；實(shí)行老年人消費(fèi)投訴舉報(bào)“當(dāng)天接件、當(dāng)天受理、當(dāng)天分派”，打造老年人消費(fèi)維權(quán)“綠色”便捷維權(quán)通道。今年上半年，共計(jì)受理老年人消費(fèi)投訴197件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失97萬余元。

九龍坡區(qū)市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將重點(diǎn)針對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、理療服務(wù)、“夕陽”旅游等老年消費(fèi)市場，加大市場監(jiān)管工作力度，力促銀發(fā)經(jīng)濟(jì)有序健康發(fā)展。