□ 曹吉根

在線評價作為數(shù)字時代消費決策的重要參考之一，是消費者規(guī)避風險的“導航儀”，也是市場自我凈化的“反饋閥”。然而，當虛假好評如潮水般淹沒真實聲音時，不僅誤導了消費者的判斷，更是在侵蝕著市場經(jīng)濟信用經(jīng)濟的基石，其危害已滲透至消費生態(tài)的各個環(huán)節(jié)。

虛假好評直接侵害了消費者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。當評價失去真實性，消費者便陷入“信息迷霧”，看評論做消費決策淪為“碰運氣”，這無疑是對消費者合法權(quán)益的粗暴踐踏。

對誠信商家而言，虛假好評構(gòu)成了劣幣驅(qū)逐良幣的生存擠壓。合法經(jīng)營的商家本應(yīng)憑借高品質(zhì)贏得市場，卻不得不面對刷單者得流量、守規(guī)者被冷落的畸形競爭。某手工皮具店主坦言：“不刷單，新品上架就石沉大海；刷單，則可能面臨法律風險?！边@種不公平競爭直接削弱了商家提升品質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)的動力，迫使部分經(jīng)營者要么妥協(xié)加入造假行列，要么在流量劣勢中被市場淘汰。

從市場秩序看，虛假好評正在瓦解公平競爭的底層邏輯。在浙江云和警方近期查獲的刷單案中，犯罪團伙為5000余家商戶累計刷單2000萬余條，虛假評論、點贊4000萬余條。這類違法將公共評價空間異化為“付費游戲”，破壞了市場優(yōu)勝劣汰的自然法則。更值得警惕的是，虛假好評已從普通商品蔓延至餐飲、醫(yī)療、教育等服務(wù)領(lǐng)域。這種“劣幣上位”不僅損害消費者合法利益，更扭曲了市場資源的合理配置。

虛假好評更深層的危害在于社會信任體系的崩塌。市場交易的本質(zhì)是信任交換，而在線評價是數(shù)字時代信任傳遞的重要載體。當消費者發(fā)現(xiàn)“五星好評”可以花錢購買，“真實體驗”竟是模板復制，對平臺、商家乃至陌生人的信任便會持續(xù)消解。研究顯示，近年來，消費者對在線評價的信任度已下降近四成，這種信任危機具有傳導性：當人們對商品評價失去信任，進而可能對整個市場信息產(chǎn)生懷疑，最終導致交易成本上升、市場活力萎縮。

虛假好評的泛濫，看似是“流量至上”的畸形產(chǎn)物，實則是對市場規(guī)則的集體漠視。從商家為短期利益鋌而走險，到刷手為小額傭金參與造假，再到部分消費者為幾元紅包違心好評，每個微小的妥協(xié)都在滋養(yǎng)這顆“毒瘤”。唯有清醒認識到：虛假好評的“回旋鏢”終將擊中每個市場參與者；捍衛(wèi)評價的真實性，就是守護我們共同的消費安全與市場生態(tài)。