高效共享夯基礎(chǔ) 貫通應(yīng)對提效能

浙江省市場監(jiān)管局著力構(gòu)建輿情監(jiān)測和應(yīng)對處置全流程閉環(huán)

根據(jù)市場監(jiān)管總局關(guān)于輿情信息共享和通報上下貫通試點工作部署要求，浙江省市場監(jiān)管局高度重視，制定印發(fā)《浙江省市場監(jiān)管系統(tǒng)輿情信息共享和通報上下貫通工作方案（試行）》，全面開展試點工作，輿情應(yīng)對處置效率明顯提升，試點工作取得階段性成效。

以多元監(jiān)測優(yōu)化預(yù)警機制。浙江省市場監(jiān)管局建立健全上下貫通、多方互通的輿情監(jiān)測機制，不斷增強輿情監(jiān)測能力水平。實時全時監(jiān)測，截至6月份，今年共監(jiān)測到涉浙江省市場監(jiān)管領(lǐng)域相關(guān)信息327.22萬條，環(huán)比增長2.79%；預(yù)警信息8868條，環(huán)比增長23.48%。交辦屬地處置輿情72條，轉(zhuǎn)屬地關(guān)注輿情26條。完善敏感詞庫，向各業(yè)務(wù)處室征集覆蓋市場監(jiān)管領(lǐng)域關(guān)鍵詞和敏感詞庫，定時動態(tài)更新，提高監(jiān)測針對性。預(yù)警機制發(fā)力，構(gòu)建基于“媒體平臺、閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、點贊量、評論量”的輿情觸發(fā)預(yù)警機制。

以高效共享推動分級響應(yīng)。該局完善形成體系化輿情報告機制，提高輿情報送及時性和有效性，確保各層級信息暢通、步調(diào)一致。建立分級研判制度，根據(jù)市場監(jiān)管總局輿情分級分類要求，將輿情分為一般輿情、熱點輿情、重大輿情三級，采取相應(yīng)的響應(yīng)措施。分級分類建群，在省、市市場監(jiān)管局建了不同層級和范圍的內(nèi)部通訊群組，確保在輿情發(fā)生時能夠迅速組織起有效應(yīng)對。建立輿情快速處置通報機制，對研判為一般輿情的，由屬地市場監(jiān)管局處置后反饋，熱點輿情由省局業(yè)務(wù)處室指導(dǎo)屬地處置，重大輿情信息由省局督辦，辦理情況立即上報，并按地方要求上報屬地黨委政府，省局及時上報市場監(jiān)管總局。上半年省局交辦屬地處置輿情72條，辦結(jié)反饋率100%。制定“三書一函”制度。對涉及跨區(qū)域、跨部門的重大輿情事件同步配套實施，明確界定各項文書的適用范圍、標(biāo)準(zhǔn)格式、制發(fā)程序和跟蹤問效機制。

以精準(zhǔn)研判支撐科學(xué)處置。在開展具體輿情應(yīng)對工作中，浙江省市場監(jiān)管局把牢宣傳主陣地，精準(zhǔn)傳播權(quán)威信息，有力回應(yīng)社會關(guān)切。嚴(yán)慎正面回應(yīng)，按照“快報事實、重報態(tài)度、慎報原因、多報措施”的原則，穩(wěn)妥確定情況通報、專家解讀、主流媒體宣傳等正面回應(yīng)方式，研判回應(yīng)的內(nèi)容、時間、方式以及渠道，重大輿情由省局指導(dǎo)屬地進行回應(yīng)，準(zhǔn)備好媒體問答口徑。審慎網(wǎng)評引導(dǎo)，發(fā)揮系統(tǒng)網(wǎng)評員隊伍作用，正確把握宣傳策略，加強正面宣傳，引導(dǎo)社會情緒，快速搶占網(wǎng)上輿論主導(dǎo)權(quán)。爭取協(xié)同力量，涉及重大敏感內(nèi)容的，積極爭取各級宣傳和網(wǎng)信部門的指導(dǎo)以及各級主流媒體和相關(guān)平臺的支持。

以事后復(fù)盤完善處置閉環(huán)。浙江省市場監(jiān)管局試點工作方案明確，輿情應(yīng)急處置工作結(jié)束或相關(guān)風(fēng)險因素消除后，終止應(yīng)急響應(yīng)，開展輿情案例分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。開展輿情處置“回頭看”，對輿情處置結(jié)果進行跟蹤評價，公正客觀評估處置工作，“胖都來”“柴懟懟”輿情事件后，召開局長專題會對事件處置全過程開展復(fù)盤，分析經(jīng)驗教訓(xùn)，研究長效機制。提煉經(jīng)驗成果，省局向系統(tǒng)定期征集輿情處理優(yōu)秀案例并進行匯編，為各地提供參考借鑒。

試點期間，浙江省市場監(jiān)管系統(tǒng)圍繞“統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、上下聯(lián)動、運轉(zhuǎn)高效”的目標(biāo)，扎實推進輿情監(jiān)測、研判、處置、引導(dǎo)和復(fù)盤五大機制建設(shè)，初步實現(xiàn)了輿情信息共享和處置的高效協(xié)同。通過建立完善的信息互通機制、通報機制和速報機制，形成了“監(jiān)測—預(yù)警—處置—引導(dǎo)—復(fù)盤”的完整工作閉環(huán)，為全國市場監(jiān)管系統(tǒng)輿情應(yīng)對工作提供了可借鑒的實踐經(jīng)驗。

下一步，浙江省市場監(jiān)管局江持續(xù)深化輿情信息共享和通報上下貫通試點工作成效，系統(tǒng)總結(jié)試點工作中形成的好做法與新模式，深入分析制度銜接、信息流轉(zhuǎn)、部門協(xié)同等環(huán)節(jié)的實踐經(jīng)驗，提煉出可復(fù)制、可推廣的標(biāo)準(zhǔn)化流程，固化為常態(tài)化工作機制，確保輿情應(yīng)對處置工作規(guī)范高效開展。精心匯編典型案例集，圍繞突發(fā)輿情處置、敏感信息研判、跨部門協(xié)同聯(lián)動等場景，收錄成功經(jīng)驗與問題教訓(xùn)，搭配以專業(yè)點評和流程解析，為全省市場監(jiān)管系統(tǒng)提供直觀、實用的參考范本。聚焦隊伍能力建設(shè)，通過組織專題培訓(xùn)、模擬實戰(zhàn)演練、業(yè)務(wù)技能競賽等形式，強化輿情監(jiān)測預(yù)警、分析研判、應(yīng)急處置等專業(yè)能力，鍛造政治過硬、業(yè)務(wù)精通、反應(yīng)迅速的高素質(zhì)輿情工作隊伍，為市場監(jiān)管領(lǐng)域輿情管理工作提供堅實保障。

（本文由本報記者 張文禮 整理）