消費警示“亮劍” 標準體系“立新”

天津市消協(xié)構筑新時代消費維權“天津模式”

本報訊 （記者彭 燮 實習記者孫惠賢）近日，記者從天津市消費者協(xié)會（以下簡稱“天津市消協(xié)”）獲悉，天津市消協(xié)主動融入天津高質量發(fā)展“十項行動”和市場監(jiān)管“五大工程”大局，創(chuàng)新、實干，在消費維權領域連出“組合拳”，打造出具有示范效應的消費維權品牌矩陣。

據悉，天津市消協(xié)圍繞“持續(xù)深化維權舉措”工作主線，創(chuàng)新建立消費警示實名曝光制度，對調解配合度低、推諉責任、故意侵害消費者權益的經營者，通過媒體平臺公開點名批評。截至目前，天津市消協(xié)已發(fā)布32期警示案例，形成曝光一案、震懾一批、教育多數的鏈式效應。該機制獲市場監(jiān)管總局高度認可，被中國消費者協(xié)會作為“全國投訴信息公示示范典型”推廣，并獲評天津市首批普法責任制創(chuàng)新案例，入選司法部法治宣傳典型案例，實現“社會監(jiān)督長牙齒”的治理突破。

立足標準化戰(zhàn)略前沿，天津市消協(xié)率先在全國消協(xié)系統(tǒng)破冰團體標準建設，成為該系統(tǒng)國家標準委認定的唯一團體標準試點單位。

據了解，天津市消協(xié)已累計發(fā)布《住宅室內裝飾裝修工程施工驗收規(guī)范》《K12在線教育服務與評價》等18項團體標準，既填補市場標準空白、快速響應創(chuàng)新需求，更將消協(xié)工作鏈條從消費端延伸至產品服務準生環(huán)節(jié)。該協(xié)會通過前置介入供給端標準制定，從源頭破解消費糾紛瓶頸，以標準引領提升產品服務競爭力，探索出“消協(xié)+標準”的供給側結構性改革新路徑。其中，速干衣團體標準已升級為行業(yè)標準。

首次連帶對售后服務條款進行比較分析，首次在沒有現行標準的情況下組織專家自定標準進行比較試驗，首次對難以量化的服務進行真正意義的比較試驗……天津市消協(xié)立足公益屬性，以公平公正為準則，從消費者視角最大化比較試驗效能。在已開展的幾十個比較試驗工作中，天津市消協(xié)積極創(chuàng)新、打破常規(guī)，并通過全鏈條創(chuàng)新，將比較試驗升級為“標準制定—過程公證—結果應用—社會監(jiān)督”的閉環(huán)體系，為消費者提供更精準、更權威的消費指引。

此外，天津市消協(xié)還創(chuàng)新人才培育機制，聯合天津財經大學統(tǒng)計學院、聯合威道（天津）市場調查服務有限公司，打造全國首個“校企協(xié)”三維融合培養(yǎng)計劃。通過“消協(xié)命題、企業(yè)指導、學生實踐”模式，將真實課題轉化為學分實踐項目，同步成立天津財經大學社會統(tǒng)計調查志愿服務隊?！疤旖蚴形穆蒙倘οM者滿意度調查”也于近日啟動，標志著產學研用一體化人才培養(yǎng)進入實戰(zhàn)階段。

從消費警示“亮劍”到標準體系“立新”，從比較試驗創(chuàng)新到人才生態(tài)重構，天津市消協(xié)正以突破性實踐，構建起新時代消費維權的“天津模式”。