□ 曹吉根

“家人們，全網(wǎng)最低價(jià)！”“最后十單，手慢無！”當(dāng)熟悉的吆喝從直播間里潮水般涌來，許多消費(fèi)者卻開始條件反射式地警惕——貨不對板、刷單炒信、售后失蹤的切膚之痛，讓“下單”二字變得沉重。近日，市場監(jiān)管總局召開專項(xiàng)整治直播電商突出問題部署推進(jìn)會，明確“重拳出擊、穿透監(jiān)管、系統(tǒng)治理”三大信號，既為行業(yè)亂象敲響警鐘，也為直播電商廓清邊界：新業(yè)態(tài)不是“法外之地”。

亂象猛于虎。過去一年，全國12315平臺受理直播電商投訴舉報(bào)同比增長42.3%，其中假冒偽劣、虛假宣傳、價(jià)格欺詐“三大頑疾”占比近七成。從“糖水燕窩”到“人造鉆石”，從“劇情式賣慘”到“劇本式砍價(jià)”，套路不斷翻新，傷害卻如出一轍：消費(fèi)者被收割信任，守法商家被劣幣驅(qū)逐，行業(yè)被透支未來。若任其野蠻生長，直播電商或?qū)⑾萑搿靶湃位哪?，再宏大的?shù)字經(jīng)濟(jì)藍(lán)圖也會化作泡影。

市場監(jiān)管總局為此次專項(xiàng)整治勾勒了清晰的作戰(zhàn)圖：健全規(guī)則、穿透監(jiān)管、技術(shù)賦能、重拳執(zhí)法、協(xié)同治理、壓實(shí)平臺責(zé)任。核心要義在于交易重回誠信，讓流量服從質(zhì)量，讓創(chuàng)新服務(wù)民生。這不僅是對群眾關(guān)切的回應(yīng)，更是推動行業(yè)“二次生長”的契機(jī)。歷史經(jīng)驗(yàn)表明，每一次嚴(yán)厲規(guī)范之后，都會迎來一輪質(zhì)量躍升。

要把整治“作戰(zhàn)圖”落到實(shí)處，早見成效，需要加快制度建設(shè)、技術(shù)能力建設(shè)。直播電商監(jiān)督管理辦法要加快出臺實(shí)施，將平臺、主播、MCN（多渠道網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)）、商家的資質(zhì)審核、信息公示、售后責(zé)任寫入強(qiáng)制性條款，并同步建立“職業(yè)主播信用檔案”，一次欺詐、終身受限，徹底堵死“換個(gè)馬甲再開播”的暗門。

要大力推廣“AI+大數(shù)據(jù)”穿透監(jiān)管：用算法實(shí)時(shí)比對商品宣傳與實(shí)物標(biāo)簽，用區(qū)塊鏈固化溯源信息，用監(jiān)測大屏鎖定異常流量，讓“刷單軍團(tuán)”無處遁形，讓“劇情帶貨”現(xiàn)出原形。

要進(jìn)一步強(qiáng)化社會協(xié)作，市場監(jiān)管總局已要求各地建立“線上發(fā)現(xiàn)、線下查處”的聯(lián)動機(jī)制，下一步應(yīng)把消費(fèi)者、行業(yè)協(xié)會、物流企業(yè)納入治理閉環(huán)，鼓勵設(shè)立“先行賠付”基金，共享商品抽檢數(shù)據(jù)，發(fā)布“紅黑榜”，形成“失信者寸步難行”的輿論與商業(yè)環(huán)境。

要鼓勵平臺將流量傾斜給“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、真實(shí)講解”的直播間，把GMV（商品交易總額）考核升級為“消費(fèi)者滿意度+復(fù)購率”綜合指標(biāo)；同時(shí)，通過政府補(bǔ)貼、稅收減免等方式，引導(dǎo)頭部主播參與助農(nóng)、老字號復(fù)興等公益直播，讓“流量向善”成為行業(yè)自覺。

市場監(jiān)管總局的鐵腕整治，既是對違法者的雷霆震懾，更是對誠信經(jīng)營者的制度保障。今天的規(guī)范，正是為了明天走得更遠(yuǎn)。當(dāng)套路退場，真誠回歸，我們有理由相信：直播間里將少一些“演技派”，多一些匠心分享；少一些“翻車現(xiàn)場”，多一些品質(zhì)驚喜。

直播電商不應(yīng)是行騙電商，直播間里的每一聲“買它”都應(yīng)該經(jīng)得起法律審視，每一件商品都應(yīng)該配得上消費(fèi)者信任，當(dāng)“家人們”不再是被收割的“韭菜”，這場刀刃向內(nèi)的監(jiān)管革命終將使行業(yè)蛻變。