□ 本報記者 徐建華

實習(xí)記者 徐雅臣

近日，記者在北京西站南一層進站口，看到一個特別的景象：一批特殊的“旅客”正排著隊等待安檢——它們是大大小小的行李箱、背包，工作人員小心托起逐一過檢，隨后或被送往站臺跟車出發(fā)，或被妥善存入車站候車室內(nèi)行李服務(wù)柜中，由旅客自助領(lǐng)取后乘車。這些行李之所以能像“獨立旅客”般順暢流轉(zhuǎn)，得益于鐵路部門新推出的“輕裝行”服務(wù)。

記者從中鐵快運股份有限公司獲悉，自6月28日起，鐵路部門在北京西、上海虹橋、廣州南等19座車站試點開展“輕裝行”服務(wù)，通過鐵路12306官方App、微信小程序即可線上預(yù)約，為旅客提供“門到站”“站到門”的同城行李搬運服務(wù)。這項創(chuàng)新舉措有效解決了旅客攜帶大件行李出行難題，讓“人包分離、輕松隨行”從愿景變?yōu)楝F(xiàn)實。

記者在北京西站看到，“輕裝行”服務(wù)的出發(fā)行李服務(wù)柜設(shè)在南一層進站口西側(cè)直梯旁，到達行李服務(wù)柜位于北1出站口西側(cè)和南3出站口東側(cè)；北京南站出發(fā)行李服務(wù)柜位于二樓候車室西北角通道，到達行李服務(wù)柜位于東地下停車場東1通道右側(cè)。

“以前帶孩子出門，左手抱娃右手拖箱，過安檢時恨不得長出三頭六臂?！眲傇诒本┪髡拘欣罘?wù)柜辦完行李領(lǐng)取手續(xù)的李女士手拉著6歲的女兒，對記者說，“現(xiàn)在行李交給工作人員，我領(lǐng)著孩子就行，省心多了?！?/p>

“推出‘輕裝行’服務(wù)旨在減輕旅客攜帶大件行李出行負擔(dān)，在火車站與城市內(nèi)其他場所間，為旅客提供方便及時、操作便捷的行李同城取送、搬運便民增值服務(wù)?！敝需F快運股份有限公司高鐵快運部業(yè)務(wù)經(jīng)理姚佶在接受中國質(zhì)量報記者采訪時表示，在同城距離車站35公里內(nèi)，旅客根據(jù)實際需要可選擇兩種“輕裝行”服務(wù)。一是出發(fā)旅客“門到站”行李搬運服務(wù)，由工作人員到旅客指定位置上門收取符合托運規(guī)定的行李并搬運至出發(fā)車站，送至旅客乘車站臺或指定站內(nèi)行李服務(wù)柜（服務(wù)臺）。二是到達旅客“站到門”行李搬運服務(wù)，由工作人員從旅客乘車站臺或旅客指定的站內(nèi)行李服務(wù)柜（服務(wù)臺）收取行李，在約定時間內(nèi)運送至指定位置。

據(jù)介紹，在服務(wù)價格方面，“輕裝行”服務(wù)試點初期按件計費，價格為“出發(fā)地至車站”和“車站至目的地”為68元/件，“出發(fā)地至所乘列車站臺”和“所乘列車站臺至目的地”為98元/件，后期將根據(jù)市場需求、運營成本等因素動態(tài)調(diào)整。已購車票的旅客可通過鐵路12306官方App、微信小程序預(yù)約“輕裝行”服務(wù)。辦理“門到站”服務(wù)，需在開車前48小時至4小時預(yù)約；辦理“站到門”服務(wù)，需在列車到站前24小時至1小時預(yù)約，工作人員在取件后5小時內(nèi)送達指定位置。以上服務(wù)在工作人員取件前，旅客可隨時取消訂單，不收取任何費用。

鐵路部門同時提醒，選擇“輕裝行”服務(wù)的行李重量和尺寸需符合國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程規(guī)定，即每名兒童旅客可攜帶10千克，每名外交人員可攜帶35千克，其他旅客每人可攜帶20千克，普速列車單件行李長寬高之和不超過160厘米，動車組列車單件行李長寬高之和不超過130厘米。同時還應(yīng)符合國家鐵路局、公安部公布的《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》相關(guān)要求。

姚佶告訴記者，為保障服務(wù)質(zhì)量，所有現(xiàn)場工作人員和客服人員需經(jīng)嚴格培訓(xùn)、考試合格后方可上崗，各環(huán)節(jié)通過信息系統(tǒng)與人工雙重盯控，19座試點車站執(zhí)行統(tǒng)一服務(wù)標準。依托12306平臺的技術(shù)支撐，旅客不僅能便捷預(yù)約，還可實時查看行李狀態(tài)，全程安全感滿滿。

“作為一項全新的試點服務(wù)，‘輕裝行’在推廣過程中或許會面臨諸多考驗，比如服務(wù)流程的優(yōu)化、成本與價格的平衡、服務(wù)覆蓋范圍的擴大等。”姚佶表示，試點初期將重點保障服務(wù)平穩(wěn)運行，后續(xù)則會持續(xù)完善服務(wù)鏈條，改善客運服務(wù)，讓旅客出行體驗更便利更美好。