□ 潘鐸印

記者從文化和旅游部舉行的第二季度例行新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，隨著暑期旅游出行高峰到來，為保障廣大游客權(quán)益，文化和旅游部將加強(qiáng)與公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門的協(xié)同配合，以整治強(qiáng)迫購(gòu)物等違法違規(guī)行為為重點(diǎn)，在全國(guó)范圍內(nèi)開展旅游市場(chǎng)秩序整治。

（據(jù)7月14日中工網(wǎng)）

強(qiáng)迫購(gòu)物問題是旅游市場(chǎng)中一大頑疾，不僅嚴(yán)重?fù)p害游客權(quán)益，而且擾亂旅游市場(chǎng)秩序，影響旅游行業(yè)及旅游地城市的形象和聲譽(yù)。我國(guó)旅游法、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《旅行社條例》等法律法規(guī)都明令禁止強(qiáng)迫游客購(gòu)物的行為。但現(xiàn)實(shí)中，強(qiáng)迫購(gòu)物、強(qiáng)制消費(fèi)屢禁不止，已成為許多游客心中抹不去的痛。

游客滿心愉悅奔赴“詩和遠(yuǎn)方”，不料卻掉入購(gòu)物陷阱。中消協(xié)發(fā)布的2024年“激發(fā)消費(fèi)活力”維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果顯示，“低價(jià)旅游團(tuán)暗存強(qiáng)制購(gòu)物問題”最受關(guān)注。導(dǎo)游軟磨硬泡，誘導(dǎo)哄騙游客購(gòu)物，游客被迫花費(fèi)大量時(shí)間購(gòu)物，甚至被脅迫不買東西不讓走；一些旅行團(tuán)以低價(jià)為誘餌，在行程中設(shè)置購(gòu)物陷阱，讓游客防不勝防。強(qiáng)迫購(gòu)物、誘導(dǎo)消費(fèi)等亂象，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，擾亂旅游市場(chǎng)秩序，破壞當(dāng)?shù)匦蜗笈c旅游生態(tài)。

為守護(hù)旅游市場(chǎng)的“藍(lán)天凈土”，今年以來，各地文化和旅游行政部門、文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)聚焦導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等人民群眾身邊事，堅(jiān)決整治強(qiáng)迫購(gòu)物等突出問題。全國(guó)共出動(dòng)文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法人員14.2萬余人次，檢查經(jīng)營(yíng)單位5萬余家次，嚴(yán)厲打擊侵害游客合法權(quán)益、擾亂旅游市場(chǎng)秩序的違法違規(guī)行為，辦結(jié)案件1600余起，依法查辦了一批重大案件。同時(shí)，還發(fā)布了第一批旅游市場(chǎng)嚴(yán)重失信主體典型失信行為，加大失信行為的曝光力度，對(duì)強(qiáng)迫購(gòu)物等違法違規(guī)行為形成嚴(yán)打態(tài)勢(shì)。

強(qiáng)迫購(gòu)物是一顆毒瘤，阻礙旅游業(yè)健康發(fā)展，必須割除。各地文旅、市場(chǎng)監(jiān)管、公安等部門要加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法，大力開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，聚焦旅游購(gòu)物活動(dòng)集中的重點(diǎn)區(qū)域，緊盯旅行社、旅游購(gòu)物店等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持露頭就打，發(fā)現(xiàn)一起、處理一起。對(duì)涉及虛假?gòu)V告、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、強(qiáng)迫交易等違法違規(guī)行為嚴(yán)肅查處、嚴(yán)厲打擊。對(duì)強(qiáng)迫購(gòu)物的旅行社、導(dǎo)游和購(gòu)物點(diǎn)依法從嚴(yán)從重處罰，該吊銷執(zhí)照的堅(jiān)決吊銷，保持“零容忍”態(tài)度，為游客營(yíng)造放心出游的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，推進(jìn)信用分級(jí)分類監(jiān)管，推動(dòng)監(jiān)管關(guān)口前移，對(duì)失信主體依法實(shí)行禁業(yè)等懲戒措施，讓違法違規(guī)者付出代價(jià)，不敢再輕易觸碰法律紅線，讓信用成為引導(dǎo)規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的無形“指揮棒”，切實(shí)維護(hù)游客權(quán)益和市場(chǎng)秩序。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，要制定完善法律法規(guī)界定“強(qiáng)迫購(gòu)物”標(biāo)準(zhǔn)，制定嚴(yán)厲處罰措施，用法治手段督促引導(dǎo)行業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)，優(yōu)化價(jià)格體系與行程設(shè)計(jì)，提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升游客的獲得感安全感。同時(shí)，各地相關(guān)部門要提升執(zhí)法效能，用法治利器斬?cái)鄰?qiáng)迫購(gòu)物的黑手，促進(jìn)旅游市場(chǎng)健康發(fā)展，讓旅游市場(chǎng)真正成為“詩和遠(yuǎn)方”的美好驛站。

旅游是人民美好生活的一部分，也是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。打擊整治?qiáng)迫購(gòu)物，強(qiáng)化全鏈條治理，形成長(zhǎng)效機(jī)制，久久為功，營(yíng)造安全有序、誠(chéng)信文明的旅游環(huán)境，才能讓廣大游客更好暢享“詩和遠(yuǎn)方”。