本報訊 （記者賈潤梅）近日，工業(yè)和信息化部組織中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會和中國信息通信研究院發(fā)布《移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務用戶權益保護合規(guī)管理指南》（以下簡稱《指南》），梳理服務提供、個人信息保護、算法推薦、服務收費、投訴處理、客服熱線6個方面的用戶權益保護要求，引導互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提升經(jīng)營服務合規(guī)意識和服務水平，切實保障用戶合法權益。

在服務提供方面，《指南》要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在應用預置、分發(fā)、下載、安裝、使用、卸載等各環(huán)節(jié)，要保障用戶知情權、選擇權、公平交易權等合法權益，以通俗易懂的方式，真實、全面地向用戶告知商品或者服務相關信息，不得有欺騙、誤導或強迫用戶的行為。

在算法推薦方面，《指南》明確，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以適當方式公示算法推薦服務的基本原理、目的意圖和主要運行機制，向用戶提供便捷關閉算法推薦服務的選項，防范“信息繭房”等問題。向未成年人、老年人提供服務，向勞動者提供工作調度服務，要依法保障相關人員合法權益。

在服務收費方面，《指南》指出，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要明碼標價，清晰明示產(chǎn)品功能權益及資費等內容。采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務，要征得用戶同意，以顯著方式提醒，并在服務期間內為用戶提供便捷的取消途徑。不得實施不合理的差異化定價行為。

此外，《指南》從健全合規(guī)管理組織、完善合規(guī)管理運行、強化合規(guī)管理保障3個方面構建用戶權益保護合規(guī)管理機制。《指南》提出，將用戶權益保護相關法律法規(guī)等要求內化為企業(yè)內部合規(guī)管理制度，明確企業(yè)內部經(jīng)營服務行為準繩；持續(xù)開展風險評估、風險應對、合規(guī)審計及合規(guī)整改等工作，確保合規(guī)要求有效落實。

據(jù)了解，下一步，工業(yè)和信息化部將組織中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國信息通信研究院以及相關企業(yè)，結合實際做好《指南》的宣貫實施，引導行業(yè)增強合規(guī)意識，規(guī)范經(jīng)營服務行為，健全合規(guī)體系，不斷提高用戶權益保護水平。