□ 朱培超 鄭博源

本報(bào)記者 張 華

商超設(shè)立12315維權(quán)服務(wù)站，將消費(fèi)糾紛調(diào)解前置，確保消費(fèi)者投訴最快得到處置；福利院制定食物中毒應(yīng)急預(yù)案，推動(dòng)食品安全防線從“事后處置”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變，為老人筑牢安全屏障。

7月8日，在湖北省武漢市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合江夏區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局舉辦的第7場(chǎng)“市場(chǎng)監(jiān)管所開(kāi)放日”活動(dòng)中，網(wǎng)紅大V和市民代表走進(jìn)榮獲湖北省、武漢市、江夏區(qū)多項(xiàng)榮譽(yù)的“湖北省四星市場(chǎng)監(jiān)督管理所”——古驛市場(chǎng)監(jiān)管所，觀摩該所的創(chuàng)新實(shí)踐。

江夏中百?gòu)V場(chǎng)店，客流如織。店內(nèi)懸掛的“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”牌匾引人注目。該店創(chuàng)新推行“不滿(mǎn)意退貨”和“服務(wù)投訴獎(jiǎng)”機(jī)制，即消費(fèi)者對(duì)商品不滿(mǎn)意可無(wú)理由退貨，對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)且投訴屬實(shí)的，經(jīng)核實(shí)可獲得100元獎(jiǎng)勵(lì)。據(jù)店長(zhǎng)肖志芳介紹，通過(guò)調(diào)解前置，90%以上的投訴得以在店內(nèi)高效解決；涉及產(chǎn)品成分等專(zhuān)業(yè)疑難問(wèn)題時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)會(huì)快速介入處置。目前，江夏區(qū)已規(guī)范提升此類(lèi)維權(quán)站51個(gè)，有效降低了消費(fèi)者維權(quán)成本。

同樣在踐行“監(jiān)管關(guān)口前移”理念的機(jī)構(gòu)，還有江夏區(qū)社會(huì)福利院。在該福利院就餐大廳，墻上張貼著“食物中毒應(yīng)急預(yù)案”，內(nèi)容涵蓋預(yù)防措施和應(yīng)急處置流程?！暗靡嬗陬A(yù)防措施到位，這套預(yù)案從未啟動(dòng)?！痹撛盒姓魅卧炯t解釋說(shuō)。

據(jù)了解，古驛市場(chǎng)監(jiān)管所通過(guò)常態(tài)化檢查與專(zhuān)項(xiàng)治理相結(jié)合，對(duì)食堂人員資質(zhì)、食材供應(yīng)鏈、加工環(huán)境等實(shí)施全鏈條管控，并指導(dǎo)院方建立應(yīng)急預(yù)案，成功將食品安全防線前置到“事前預(yù)防”。該所工作人員侍海峰介紹說(shuō)，福利院嚴(yán)格落實(shí)“明廚亮灶”和自查機(jī)制，為老人飲食安全構(gòu)筑了堅(jiān)固防線。

“讓投訴最快處置，讓風(fēng)險(xiǎn)提前化解。”參與觀摩的網(wǎng)紅大V和市民代表表示，從商場(chǎng)的維權(quán)站到福利院的食堂，此次開(kāi)放日活動(dòng)生動(dòng)展示了基層市場(chǎng)監(jiān)管的創(chuàng)新實(shí)踐，讓公眾近距離感受到“主動(dòng)服務(wù)”替代“被動(dòng)監(jiān)管”的治理變革，為武漢市場(chǎng)監(jiān)管體系現(xiàn)代化提供了鮮活范例。

【湖北市場(chǎng)監(jiān)管所的故事】