□ 胡立彪

近日，有媒體對快遞行業(yè)稱重計費問題進(jìn)行測評，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，被測評的8家快遞企業(yè)中有5家存在“向上取整”問題：其中4家企業(yè)對總重量為2.7千克的快遞件按3千克重量收取費用，另一家企業(yè)按4千克收費。對此，5家快遞企業(yè)均解釋“向上取整”是“行業(yè)慣例”。此事引發(fā)廣泛關(guān)注。

快遞企業(yè)收取服務(wù)費通常采用起步價加續(xù)重費的方式。起步價又稱首重價，即設(shè)定最低的計費重量（或稱最高限額重量），快件在此重量范圍內(nèi)，只收基本費用；續(xù)重費是指超出首重的部分按某個計費規(guī)則算出的費用。計算公式為：快遞運費=起步價+（總重量-首重）×續(xù)重價格。至于續(xù)重和續(xù)重價格怎么算，各快遞企業(yè)的規(guī)則不一。

從全球物流業(yè)看，六合快遞（TNT）、聯(lián)合包裹（UPS）、敦豪（DHL）、聯(lián)邦快遞（FedEx）4家國際快遞企業(yè)的續(xù)重最小單位都是0.5千克，不足0.5千克按0.5千克計費。從國內(nèi)看，有的快遞企業(yè)采用與上述國際快遞企業(yè)一致的續(xù)重規(guī)則，即以0.5千克為最小續(xù)重單位，如中國郵政、京東快遞等。也有的快遞企業(yè)續(xù)重單位為1千克，如圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達(dá)快遞等。

不管是國際快遞巨頭還是國內(nèi)快遞頭部企業(yè)，在續(xù)重收費方面大都采取“向上取整”方式，而且這種“行業(yè)慣例”已存在多年。從企業(yè)經(jīng)營角度講，快遞包裹數(shù)量龐大，通過“取整”的方式可以降低計費復(fù)雜度，節(jié)約時間成本，減少出錯風(fēng)險；同時，每件包裹都“向上取整”，積少成多，快遞企業(yè)可以借此獲得一筆額外收入。但從消費者角度講，快遞企業(yè)“向上取整”多收費，侵害了消費者合法權(quán)益。

法律人士指出，快遞企業(yè)“向上取整”收取快遞服務(wù)費，沒有法律依據(jù)。2024年4月實施的新版《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)明確了快遞行業(yè)在稱重和計費環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定快遞服務(wù)主體應(yīng)測量快件的實際重量，計費重量以千克為單位，保留小數(shù)點后至少1位?！犊爝f市場管理辦法》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)在快遞運單上如實標(biāo)注快件重量?？爝f企業(yè)測重時“向上取整”，虛報了快件重量，顯然未如實標(biāo)注，屬于違法行為。依據(jù)郵政法相關(guān)規(guī)定，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)未按照規(guī)定向用戶明示其業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)，或者有其他價格違法行為的，由政府價格主管部門依照價格法的規(guī)定作出罰款等行政處罰。

另外，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，消費者有權(quán)獲得計量正確等公平交易條件?！跋蛏先≌庇嬞M方式計量不正確，屬于多收費行為，侵害了消費者公平交易權(quán)。即使行業(yè)內(nèi)許多企業(yè)采用這種方式收取費用，甚至形成“行業(yè)慣例”，但這樣的“慣例”不符合法律法規(guī)規(guī)定，不能作為合法收費依據(jù)。且根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，格式條款違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定的無效，若快遞企業(yè)以“行業(yè)慣例”為由，通過格式條款規(guī)定續(xù)重“向上取整”，該條款應(yīng)被認(rèn)定為無效。

隨著計量科技快速發(fā)展，電子計費、智能稱重等設(shè)備得到廣泛應(yīng)用。目前，電商平臺、快遞企業(yè)等已經(jīng)具備了精確到克的稱重能力和精確到分的計費能力，可以在不增加成本的前提下采用更精確、更符合實際的計費方式。在這種情況下，“向上取整”的做法就顯得毫無道理了，而一些快遞企業(yè)還在以“行業(yè)慣例”說事，就暴露出其隱藏的私心。

“向上取整”這類“行業(yè)慣例”，本質(zhì)上是一些企業(yè)單方面設(shè)定的“利己條款”，不利于市場交易的公平，還會降低消費者對行業(yè)的信任度。破除這一潛規(guī)則，消費者要主動拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益，相關(guān)管理部門也要有所行動。一方面，要完善法律法規(guī)，對快遞計重收費制定更為細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；另一方面，要加強(qiáng)市場監(jiān)管，加大對計量違法行為的查處力度，引導(dǎo)快遞企業(yè)守住法律底線，為消費者營造更加公平合理的快遞服務(wù)環(huán)境。

【觀象臺】