本報(bào)訊 （吳 迪）7月7日，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“湖南省消保委”）發(fā)布今年上半年投訴情況。今年上半年，湖南省消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴20726件，同比增長(zhǎng)23.02%，解決17523件，投訴解決率84.55%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失697.11萬(wàn)元，其中，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者欺詐獲得加倍賠償108件，加倍賠償金額18.05萬(wàn)元。

從投訴類(lèi)別看，今年上半年商品類(lèi)投訴占比最高，達(dá)13663件，占投訴總量的65.92%。其中，食品類(lèi)投訴最多，達(dá)4659件。日用商品類(lèi)和家用電子電器類(lèi)投訴也較為突出。服務(wù)類(lèi)投訴共6648件，生活及社會(huì)服務(wù)類(lèi)和銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)投訴居前。此外，新興領(lǐng)域問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，醫(yī)療美容領(lǐng)域投訴共213件，主要涉及虛假宣傳、低價(jià)引流和資質(zhì)造假。未成年人消費(fèi)問(wèn)題也需關(guān)注，部分未成年人存在游戲充值、短視頻付費(fèi)甚至被誘導(dǎo)賒賬的情況。

在各類(lèi)投訴問(wèn)題中，質(zhì)量問(wèn)題投訴數(shù)量居首位，上半年湖南省消協(xié)組織共受理6244件，占投訴總量的30.13%，同比增長(zhǎng)38.79%。消費(fèi)者主要反映的問(wèn)題包括產(chǎn)品功能缺陷、性能與宣傳不符、材質(zhì)做工低劣以及存在安全隱患等。今年5月，常德市鼎城區(qū)肖先生投訴其2023年購(gòu)買(mǎi)的熱水器爆炸，導(dǎo)致衛(wèi)生間浴霸、洗衣機(jī)受損。經(jīng)調(diào)查屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)調(diào)解，商家為其更換新機(jī)并補(bǔ)償損失。

食品安全問(wèn)題依然突出，作為商品類(lèi)投訴的重災(zāi)區(qū)，上半年湖南省消協(xié)組織共收到4659件投訴，同比增長(zhǎng)25.48%。主要問(wèn)題包括使用過(guò)期原料、銷(xiāo)售變質(zhì)食品以及虛假標(biāo)注生產(chǎn)日期或保質(zhì)期等。5月29日，消費(fèi)者鄧女士在某蛋糕店購(gòu)買(mǎi)的蛋糕標(biāo)注的生產(chǎn)日期竟然是5月30日，經(jīng)調(diào)解后，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者道歉并給予了補(bǔ)償。

湖南省消保委提醒廣大消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)時(shí)，務(wù)必選擇正規(guī)渠道，保留好相關(guān)憑證，以便在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)維護(hù)自身權(quán)益。若購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)規(guī)定，要求經(jīng)營(yíng)者履行修理、更換、退貨等義務(wù)。在接受醫(yī)療美容服務(wù)前，務(wù)必仔細(xì)查驗(yàn)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的相關(guān)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，詳細(xì)了解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及效果，并簽訂書(shū)面協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、效果承諾、責(zé)任劃分及糾紛處理方式。若發(fā)現(xiàn)未成年人未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意進(jìn)行大額游戲充值、直播打賞或賒購(gòu)等非理性消費(fèi)行為，監(jiān)護(hù)人可依法向經(jīng)營(yíng)者主張退款。

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