本報訊 （張 旭 記者彭 燮 實習記者孫惠賢）記者日前從天津市消費者協(xié)會（以下簡稱“天津市消協(xié)”）獲悉，今年上半年，天津市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費者投訴4327件，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失341.85萬元。

根據(jù)投訴性質，售后服務問題占25.28%，虛假宣傳問題占22.63%，合同問題占19.25%，質量問題占11.19%，價格問題占9.48%。

據(jù)了解，在所有投訴中，商品類投訴為1181件，占總投訴量的27.29%，服務類投訴為2813件，占總投訴量的65.01%。交通工具類、食品類、服裝鞋帽類、家用電子電器類、日用商品類投訴量居前5位。

此外，經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務在服務細分領域投訴中排名第一。經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務是通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供信息等服務活動，包括在線交易、電子商務、游戲娛樂、網(wǎng)站付費會員等，投訴主要問題涉及網(wǎng)購演出票退票規(guī)則不合理、網(wǎng)購酒店或民宿被告知無法提供服務、網(wǎng)絡紅娘不按約定履行服務、網(wǎng)購商品質量問題等。

天津市消協(xié)提示廣大消費者，網(wǎng)絡購物不輕信夸大宣傳、不點擊不明鏈接、不脫離平臺交易；嚴把商品質量關，查驗店鋪公示的營業(yè)執(zhí)照等資質，核對品牌標識、防偽碼、產(chǎn)品批次等信息。此外，盡量了解商品和服務基本知識，不輕信口頭介紹和承諾，注重簽訂有效合同和保存相關證據(jù)材料。

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