政策引領 市場嚴管 主體強基 服務提質

山西擦亮旅游金字招牌

□ 本報記者 秦海峰

文旅產業(yè)作為綜合性支柱與幸福產業(yè)載體，不僅驅動經濟增長，更承載著人民對美好生活的深切向往。其高質量發(fā)展，離不開服務品質的堅實根基。

近年來，山西錨定“國際知名文化旅游目的地”目標，依托三晉大地厚重的歷史文脈，以創(chuàng)新為引擎、以質量為生命線，推動文旅產業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展。從借勢現(xiàn)象級游戲《黑神話：悟空》打造“跟著悟空游山西”現(xiàn)象級IP，到秉持“游客至上”理念精心塑造“旅游滿意在山西”品牌形象，背后是一套“政策引領、市場嚴管、主體強基、服務提質”“四位一體”的系統(tǒng)工程，為產業(yè)騰飛注入強勁動能。

山西堅持高位謀劃，緊扣黨中央、國務院質量強國戰(zhàn)略部署，融合該省實際與文化和旅游部政策導向，構建起縱向到底、橫向到邊的政策支撐體系。

省級層面，《山西省旅游發(fā)展促進條例》奠定法治基石，《“旅游滿意在山西”建設標準體系》確立品質標尺，《“旅游滿意在山西”2025年服務質量提升行動方案》繪制清晰路線圖。市級行動迅速，太原、大同競相出臺文旅深度融合方案；縣級實踐扎實，洪洞深耕大槐樹根祖文化、沁水聚焦示范區(qū)建設，政策精準滴灌。省、市、縣三級政策環(huán)環(huán)相扣，形成嚴密閉環(huán)，為文旅產業(yè)高質量發(fā)展鋪設制度通途。

山西“以信用建設為基，以精準執(zhí)法為劍”，全力捍衛(wèi)文旅市場清朗空間。建立信用信息采集機制，定期發(fā)布監(jiān)管報告，以“紅榜”激勵守信者，營造誠信氛圍。

創(chuàng)新推行“雙隨機、一公開”與“互聯(lián)網+監(jiān)管”模式，實現(xiàn)“進一次門，查多項事”，有效提升監(jiān)管效能。持續(xù)開展“春和”“夏安”“秋風”“冬凈”四季專項整治行動，利劍出鞘——全省累計檢查經營單位9.75萬家次，辦結案件984件，罰款444.98萬元，停業(yè)整頓9家次，吊銷許可證9家。雷霆手段有效凈化市場環(huán)境，形成強大震懾。

山西堅持“放水養(yǎng)魚”與“規(guī)范引導”雙輪驅動，厚植優(yōu)質企業(yè)成長沃土。通過“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”活動直擊企業(yè)痛點；創(chuàng)新保證金政策為旅行社減負松綁；召開推進會強化政策資源對接，點燃創(chuàng)新與合規(guī)發(fā)展的雙重引擎。

同時，聚焦“文旅+”與“+文旅”雙向融合，非遺研學、古建沉浸游、康養(yǎng)度假等特色產品遍地開花，新業(yè)態(tài)持續(xù)挖掘消費潛能。景區(qū)品質升級步履不停，全省A級景區(qū)達451家，形成層次豐富、供給多元的文旅產品矩陣。

緊扣游客核心訴求，山西全力實施“旅游滿意在山西”服務質量提升行動。成立省級工作專班，暢通優(yōu)化投訴舉報渠道，向“不合理低價游”等頑疾亮劍；創(chuàng)新開展“首席質量官”“標桿服務員”選聘，樹立行業(yè)質量標桿，推動產業(yè)重心由規(guī)模擴張轉向品質躍升。

山西還實施“以訓促能、以賽提技、以評彰優(yōu)”組合拳——導游全員大培訓夯實基礎，全省導游大賽淬煉精兵，優(yōu)秀導游獎勵政策激發(fā)活力；建立文旅質量“體驗官”暗訪機制，常態(tài)化開展游客滿意度調查，以問題為導向持續(xù)提升服務專業(yè)度與游客獲得感。

“文旅服務質量提升，是一場永無終點的幸福接力?！鄙轿魇∥幕吐糜螐d廳長王愛琴說：“今日之山西，正以‘安全、秩序、質量、效益’為坐標，深化信用監(jiān)管、提升執(zhí)法效能、優(yōu)化營商環(huán)境、完善服務標準，持續(xù)擦拭‘旅游滿意在山西’這塊金字招牌?！?/p>

當古老的三晉大地與現(xiàn)代文旅服務深度相擁，一個近悅遠來的文旅新高地正在崛起——這里，歷史的回響與時代的跫音交織，游客的笑容成為高質量發(fā)展最動人的注腳。山西文旅，正以服務的溫度與品質的高度，譜寫滿足人民美好生活新期待的新篇章。