政策引領(lǐng) 市場嚴(yán)管 主體強(qiáng)基 服務(wù)提質(zhì)

山西擦亮旅游金字招牌

□ 本報記者 秦海峰

文旅產(chǎn)業(yè)作為綜合性支柱與幸福產(chǎn)業(yè)載體，不僅驅(qū)動經(jīng)濟(jì)增長，更承載著人民對美好生活的深切向往。其高質(zhì)量發(fā)展，離不開服務(wù)品質(zhì)的堅(jiān)實(shí)根基。

近年來，山西錨定“國際知名文化旅游目的地”目標(biāo)，依托三晉大地厚重的歷史文脈，以創(chuàng)新為引擎、以質(zhì)量為生命線，推動文旅產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。從借勢現(xiàn)象級游戲《黑神話：悟空》打造“跟著悟空游山西”現(xiàn)象級IP，到秉持“游客至上”理念精心塑造“旅游滿意在山西”品牌形象，背后是一套“政策引領(lǐng)、市場嚴(yán)管、主體強(qiáng)基、服務(wù)提質(zhì)”“四位一體”的系統(tǒng)工程，為產(chǎn)業(yè)騰飛注入強(qiáng)勁動能。

山西堅(jiān)持高位謀劃，緊扣黨中央、國務(wù)院質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略部署，融合該省實(shí)際與文化和旅游部政策導(dǎo)向，構(gòu)建起縱向到底、橫向到邊的政策支撐體系。

省級層面，《山西省旅游發(fā)展促進(jìn)條例》奠定法治基石，《“旅游滿意在山西”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系》確立品質(zhì)標(biāo)尺，《“旅游滿意在山西”2025年服務(wù)質(zhì)量提升行動方案》繪制清晰路線圖。市級行動迅速，太原、大同競相出臺文旅深度融合方案；縣級實(shí)踐扎實(shí)，洪洞深耕大槐樹根祖文化、沁水聚焦示范區(qū)建設(shè)，政策精準(zhǔn)滴灌。省、市、縣三級政策環(huán)環(huán)相扣，形成嚴(yán)密閉環(huán)，為文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展鋪設(shè)制度通途。

山西“以信用建設(shè)為基，以精準(zhǔn)執(zhí)法為劍”，全力捍衛(wèi)文旅市場清朗空間。建立信用信息采集機(jī)制，定期發(fā)布監(jiān)管報告，以“紅榜”激勵守信者，營造誠信氛圍。

創(chuàng)新推行“雙隨機(jī)、一公開”與“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”模式，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一次門，查多項(xiàng)事”，有效提升監(jiān)管效能。持續(xù)開展“春和”“夏安”“秋風(fēng)”“冬凈”四季專項(xiàng)整治行動，利劍出鞘——全省累計(jì)檢查經(jīng)營單位9.75萬家次，辦結(jié)案件984件，罰款444.98萬元，停業(yè)整頓9家次，吊銷許可證9家。雷霆手段有效凈化市場環(huán)境，形成強(qiáng)大震懾。

山西堅(jiān)持“放水養(yǎng)魚”與“規(guī)范引導(dǎo)”雙輪驅(qū)動，厚植優(yōu)質(zhì)企業(yè)成長沃土。通過“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動直擊企業(yè)痛點(diǎn)；創(chuàng)新保證金政策為旅行社減負(fù)松綁；召開推進(jìn)會強(qiáng)化政策資源對接，點(diǎn)燃創(chuàng)新與合規(guī)發(fā)展的雙重引擎。

同時，聚焦“文旅+”與“+文旅”雙向融合，非遺研學(xué)、古建沉浸游、康養(yǎng)度假等特色產(chǎn)品遍地開花，新業(yè)態(tài)持續(xù)挖掘消費(fèi)潛能。景區(qū)品質(zhì)升級步履不停，全省A級景區(qū)達(dá)451家，形成層次豐富、供給多元的文旅產(chǎn)品矩陣。

緊扣游客核心訴求，山西全力實(shí)施“旅游滿意在山西”服務(wù)質(zhì)量提升行動。成立省級工作專班，暢通優(yōu)化投訴舉報渠道，向“不合理低價游”等頑疾亮劍；創(chuàng)新開展“首席質(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員”選聘，樹立行業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿，推動產(chǎn)業(yè)重心由規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向品質(zhì)躍升。

山西還實(shí)施“以訓(xùn)促能、以賽提技、以評彰優(yōu)”組合拳——導(dǎo)游全員大培訓(xùn)夯實(shí)基礎(chǔ)，全省導(dǎo)游大賽淬煉精兵，優(yōu)秀導(dǎo)游獎勵政策激發(fā)活力；建立文旅質(zhì)量“體驗(yàn)官”暗訪機(jī)制，常態(tài)化開展游客滿意度調(diào)查，以問題為導(dǎo)向持續(xù)提升服務(wù)專業(yè)度與游客獲得感。

“文旅服務(wù)質(zhì)量提升，是一場永無終點(diǎn)的幸福接力?！鄙轿魇∥幕吐糜螐d廳長王愛琴說：“今日之山西，正以‘安全、秩序、質(zhì)量、效益’為坐標(biāo)，深化信用監(jiān)管、提升執(zhí)法效能、優(yōu)化營商環(huán)境、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)擦拭‘旅游滿意在山西’這塊金字招牌?！?/p>

當(dāng)古老的三晉大地與現(xiàn)代文旅服務(wù)深度相擁，一個近悅遠(yuǎn)來的文旅新高地正在崛起——這里，歷史的回響與時代的跫音交織，游客的笑容成為高質(zhì)量發(fā)展最動人的注腳。山西文旅，正以服務(wù)的溫度與品質(zhì)的高度，譜寫滿足人民美好生活新期待的新篇章。