□ 李彬彬 焦 強 本報記者 徐東周

自2023年河北省石家莊國際會展中心承擔國家級服務業(yè)標準化試點項目以來，其服務品質實現(xiàn)質的飛躍，目前客戶滿意度從78%大幅提升至95%；連續(xù)3年榮獲“全國會展業(yè)金五星服務單位”稱號，成為中國—中東歐國家博覽會等國際展會在華北地區(qū)的首選舉辦地；企業(yè)運營成本降低18%，會展及配套收入分別增長31.9%和47.2%，帶動周邊產業(yè)增收超兩億元，新增就業(yè)崗位300余個。

圍繞中國（河北）自由貿易試驗區(qū)正定片區(qū)發(fā)展需求，石家莊國際會展中心聚焦會展服務業(yè)規(guī)范化、國際化發(fā)展目標，創(chuàng)新構建全流程服務標準化體系，系統(tǒng)性解決會展服務流程碎片化、質量不穩(wěn)定、跨區(qū)域協(xié)作難等問題，推動會展服務業(yè)實現(xiàn)跨越式升級，經濟效益與社會效益雙提升。

為全方位服務自貿區(qū)會展產業(yè)發(fā)展，石家莊國際會展中心與政府部門緊密協(xié)同，構建“領導小組決策—標準化辦公室執(zhí)行—部門專員落實”的責任鏈條，推行“日巡查、周調度、月評估”的閉環(huán)動態(tài)管理和“一圖一表一清單”工作法，將標準執(zhí)行納入部門考核，形成“策劃—執(zhí)行—檢查—改進”的循環(huán)管理模式。同時，強化全員能力建設，構建“理論教學+實操考核+案例研討”培訓體系，建立新員工“3+2+1”培訓機制（3天集中理論學習、2周跟崗實操、1個月考核評估），2024年新入職員工標準執(zhí)行合格率較試點前提升35%。

聚焦自貿區(qū)會展產業(yè)發(fā)展需求，石家莊國際會展中心創(chuàng)新構建全域覆蓋、精準量化標準體系，融合國家標準、行業(yè)標準、地方標準、團體標準、企業(yè)標準5類標準共800項，覆蓋會展服務全鏈條218個節(jié)點。其中，基礎通用標準107項，為自貿區(qū)會展國際化發(fā)展奠定基礎；服務流程155個環(huán)節(jié)量化指標匹配155項標準，提升自貿區(qū)會展服務的規(guī)范化水平；服務保障標準418項，為自貿區(qū)會展活動提供堅實的保障；崗位操作標準120項，提高自貿區(qū)會展服務的專業(yè)水平。

石家莊國際會展中心加強標準創(chuàng)新，主導制定河北省地方標準《展覽會及配套會議主場運營服務規(guī)范》，參與制定團體標準《會展項目管理職業(yè)技能等級標準》，制定《綠色會展設施配置規(guī)范》等特色企業(yè)標準，推動會展產業(yè)綠色、智慧發(fā)展。作為京津冀會展協(xié)同發(fā)展核心載體，該中心推動32項服務標準與京津冀3地展館互認互通，統(tǒng)一服務流程，使參展企業(yè)跨區(qū)域布展效率提升30%，實現(xiàn)新能源車輛調度等領域標準共建、數(shù)據(jù)共享，推動區(qū)域會展業(yè)低碳轉型。此外，該中心還與鄭州、杭州相關會展中心建立標準互鑒平臺，共享標準26項，帶動行業(yè)標準化水平提升，助力自貿區(qū)會展融入全國發(fā)展大局。