本報訊 （謝萍慧 王亞東）近日，由湖北省標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量研究院（以下簡稱“湖北省標(biāo)質(zhì)院”）支撐的鄂州市公物倉管理和服務(wù)、襄陽市12345熱線訴求精準(zhǔn)處置和武昌區(qū)無差別綜合窗口服務(wù)3項國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點項目，均高分通過評審驗收。

驗收過程中，專家組通過聽取匯報、查閱資料、現(xiàn)場查看和召開座談會等方式分別對襄陽市行政審批局、鄂州市機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、武昌區(qū)行政審批局承擔(dān)的試點項目進行驗收評審。專家組認為3家單位在創(chuàng)建過程中組織領(lǐng)導(dǎo)全面到位、綜合保障充足有力、資源配置完善合理、工作機制暢通高效、標(biāo)準(zhǔn)體系完整適宜、工作特色鮮明突出、貫徹推進有序有效、試點創(chuàng)建成效顯著。

自2023年3項試點項目啟動建設(shè)以來，湖北省標(biāo)質(zhì)院社會治理所團隊積極支撐鄂州市公物倉管理和服務(wù)、襄陽市12345熱線訴求精準(zhǔn)處置、武昌區(qū)無差別綜合窗口服務(wù)試點項目建設(shè)各項工作。

在推進鄂州市公物倉管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目建設(shè)過程中，湖北省標(biāo)質(zhì)院圍繞試點建設(shè)成果布局建設(shè)路徑，聚焦內(nèi)部組織領(lǐng)導(dǎo)、體系建設(shè)、技術(shù)賦能和機制創(chuàng)新，與試點單位形成良好的互動工作機制，共同建立以服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)為核心、以通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)為基石、以服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)為支撐的公物倉標(biāo)準(zhǔn)體系，著力為黨政機關(guān)提供更高效便捷的服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)體系包含公物倉物品調(diào)度、維修等各類標(biāo)準(zhǔn)42項，協(xié)助鄂州市機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新資產(chǎn)管理新模式，形成了既統(tǒng)一規(guī)范又有本地特色的工作格局，有效提升服務(wù)水平和工作質(zhì)效。

在推進襄陽市12345政務(wù)熱線訴求精準(zhǔn)處置標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)工作中，湖北省標(biāo)質(zhì)院深入研究熱線服務(wù)特點，系統(tǒng)梳理工作流程與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，遵循“科學(xué)合理、層次分明、適應(yīng)需求、推廣價值”的原則，精心構(gòu)建了12345政務(wù)熱線精準(zhǔn)處置標(biāo)準(zhǔn)體系。該體系涵蓋服務(wù)受理、流轉(zhuǎn)、辦理、反饋等全流程標(biāo)準(zhǔn)，確保訴求響應(yīng)精準(zhǔn)高效。通過試點建設(shè)形成規(guī)范化、特色化的運行模式，著力提升政務(wù)熱線的服務(wù)質(zhì)效和群眾滿意度。

在支撐武昌區(qū)無差別綜合窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目建設(shè)過程中，湖北省標(biāo)質(zhì)院根據(jù)湖北省委、省政府關(guān)于政務(wù)服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化便利化要求和“高效辦成一件事”改革深化部署，結(jié)合武昌區(qū)特色窗口服務(wù)，制定了覆蓋區(qū)級政務(wù)服務(wù)全流程的標(biāo)準(zhǔn)體系，共計1898項內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)化助推政務(wù)服務(wù)更進一步地便民利民，讓辦事群眾和企業(yè)感受到政務(wù)服務(wù)的高效和溫暖。

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