近日，第66屆歐洲質(zhì)量組織年會在挪威首都奧斯陸舉行。作為全球質(zhì)量領(lǐng)域年度盛會，本屆年會以“可盈利的質(zhì)量與風(fēng)險管理：人工智能、適應(yīng)性和可持續(xù)性在績效中的作用”為主題，吸引了來自27個國家和地區(qū)的220余名專家學(xué)者、企業(yè)高管及政府代表參會。

會上，來自24個國家的52位演講者圍繞“可盈利質(zhì)量與風(fēng)險管理的戰(zhàn)略框架”“人工智能與質(zhì)量績效的融合創(chuàng)新”“適應(yīng)性質(zhì)量管理體系的構(gòu)建”“可持續(xù)性績效的實現(xiàn)路徑”等議題，分享了各自領(lǐng)域的專業(yè)研究和最佳實踐。

據(jù)了解，本屆年會議題聚焦3個關(guān)鍵詞：“有競爭力的人才”，探討如何打造公司文化或組織文化，培養(yǎng)和帶動有競爭力的人才；“領(lǐng)導(dǎo)力”，討論如何確保讓人才擁有適應(yīng)當(dāng)前和未來的技能，并使他們不斷進步和提升；“數(shù)字化”，強調(diào)人工智能的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，當(dāng)前重點是如何界定數(shù)據(jù)、挖掘數(shù)據(jù)價值。

AI賦能質(zhì)量

驅(qū)動生產(chǎn)革新與質(zhì)量提升

在本屆年會的開幕式上，德國質(zhì)量協(xié)會會長、亞琛工業(yè)大學(xué)教授羅伯特?斯密特以“質(zhì)量智能：AI如何驅(qū)動質(zhì)量和經(jīng)營績效”為題發(fā)表主旨演講。他表示，在復(fù)雜環(huán)境中，企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)需具備更高韌性，為提高生產(chǎn)效率和效果，企業(yè)應(yīng)通過數(shù)字化、自動化等新技術(shù)，并尋求更智慧的可持續(xù)發(fā)展路徑。他還表示，生成式人工智能為自動化提供了新可能，基礎(chǔ)模型及數(shù)據(jù)質(zhì)量對企業(yè)起著至關(guān)重要的作用，為應(yīng)對數(shù)據(jù)質(zhì)量挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)有更好的數(shù)據(jù)治理和可追溯的數(shù)據(jù)源。

針對質(zhì)量管理，羅伯特?斯密特主張從傳統(tǒng)流程管控轉(zhuǎn)向運用基于數(shù)據(jù)和人工智能的新路徑、新方法。他舉例說明視覺優(yōu)化在玻璃成型和激光切割中的應(yīng)用，講解人工智能項目失敗的原因，如數(shù)據(jù)質(zhì)量差、戰(zhàn)略不匹配等，并提出理解數(shù)據(jù)和技術(shù)功能、提高數(shù)據(jù)素養(yǎng)和組織變革等應(yīng)對策略。羅伯特·斯密特呼吁企業(yè)采取“數(shù)據(jù)優(yōu)先、改變心態(tài)和使用敏捷工具”等策略，避免在技術(shù)浪潮中被淘汰。

國際質(zhì)量科學(xué)院院士、美國朱蘭研究院首席執(zhí)行官約瑟夫·A·德菲奧以“顛覆變局時代的可盈利質(zhì)量”為題發(fā)表主旨演講，通過案例揭示質(zhì)量管理對企業(yè)營收的直接影響?！捌焚|(zhì)提升可顯著減少不良成本，卻常被高層忽視。”他認(rèn)為，AI能加速數(shù)據(jù)處理，但質(zhì)量管理體系需從人員、流程、技術(shù)3方面進行適應(yīng)性調(diào)整。他提到，質(zhì)量專業(yè)人員的角色正在從質(zhì)量控制，轉(zhuǎn)向以提高業(yè)務(wù)質(zhì)量為目的的協(xié)同合作。為適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，質(zhì)量專業(yè)人員需要具備批判性思維以及新技術(shù)工具的學(xué)習(xí)能力。

此外，針對現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和指南更新滯后等問題，他建議企業(yè)設(shè)計更敏捷、更具有適應(yīng)性的管理體系，將“人和人工智能系統(tǒng)的協(xié)同”作為質(zhì)量改進核心任務(wù)。

注重質(zhì)量與風(fēng)險管理

領(lǐng)導(dǎo)力鑄就穩(wěn)健運營基石

年會閉幕式上，本年度歐洲質(zhì)量組織的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)獲獎?wù)摺獓H質(zhì)量科學(xué)院院士、挪威諾丹集團首席執(zhí)行官達(dá)格·克羅斯利德以“質(zhì)量管理和風(fēng)險管理的重要性，倡議立即行動”為題發(fā)表演講，圍繞質(zhì)量管理與風(fēng)險管理的重要性、實踐應(yīng)用及未來發(fā)展趨勢分享見解。達(dá)格·克羅斯利德強調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)力在質(zhì)量管理中的關(guān)鍵作用。他認(rèn)為，要推動質(zhì)量管理實施，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需具備勇氣和自信，同時，質(zhì)量管理也是領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的重要體現(xiàn)，可通過培養(yǎng)得以強化。

達(dá)格·克羅斯利德建議企業(yè)將質(zhì)量管理與風(fēng)險管理納入企業(yè)運營模型，并對其進行持續(xù)改進。他認(rèn)為，通過PDCA循環(huán)、員工再培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等途徑，企業(yè)可不斷優(yōu)化流程，提升質(zhì)量管理水平，保持競爭力。

與會嘉賓還分享了很多精彩觀點，如傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式側(cè)重成本控制與財務(wù)盈利，而當(dāng)今時代企業(yè)需將質(zhì)量視為經(jīng)濟、生態(tài)、社會價值創(chuàng)造的引擎；針對AI在質(zhì)量決策中的廣泛應(yīng)用，企業(yè)需建立AI算法的審計機制，嘗試構(gòu)建“AI質(zhì)量責(zé)任追溯系統(tǒng)”；人工智能時代，過程質(zhì)量與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量同等重要，實時質(zhì)量是過程質(zhì)量控制的關(guān)鍵所在；質(zhì)量創(chuàng)新正從運營環(huán)節(jié)向戰(zhàn)略層面躍遷，成為企業(yè)應(yīng)對復(fù)雜性的核心能力等。

（來源：上海市質(zhì)量協(xié)會 整理：丁文婷）