□ 王中華 本報(bào)記者 蔡美萍

在江蘇省泰州市海陵區(qū)美好上郡小區(qū)電梯內(nèi)，業(yè)主張女士掏出手機(jī)，掃了掃電梯96333標(biāo)識(shí)牌上的二維碼，電梯當(dāng)天的巡檢記錄、維保人員信息、關(guān)鍵部件的檢查結(jié)果便清晰呈現(xiàn)?！艾F(xiàn)在每臺(tái)電梯都有‘電子健康檔案’，掃碼就能查記錄，電梯安全真正看得見、摸得著，心里踏實(shí)多了?！睆埮康脑挘莱隽嗽S多居民的切身感受。這背后，是泰州市市場監(jiān)管部門以三項(xiàng)硬核舉措，為電梯安全監(jiān)管開辟的新路徑。

記分制：給“維保人員”戴上“數(shù)字緊箍咒”

“過去維保質(zhì)量有問題，主要處理維保單位，對(duì)維保人員個(gè)人行為缺乏有效約束?！碧┲菔惺袌霰O(jiān)管局特種設(shè)備安全監(jiān)察處處長周明明介紹。針對(duì)這一行業(yè)痛點(diǎn)，泰州市在江蘇省率先出臺(tái)《電梯不良維護(hù)保養(yǎng)行為記分管理辦法》，將法規(guī)條文轉(zhuǎn)化為38項(xiàng)具體違規(guī)情形清單，并依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)高低設(shè)定1至12分五檔記分標(biāo)準(zhǔn)。

這項(xiàng)“小切口”改革，讓模糊的“違規(guī)”變成可量化的“數(shù)字標(biāo)尺”。配套建立的“檢查—記分—培訓(xùn)—復(fù)核”閉環(huán)管理流程，確保記分不是終點(diǎn)，而是提升的起點(diǎn)。更具威力的是三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制：維保人員年度記滿12分，直接由所在單位進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)并與日常績效考核掛鉤；記分信息實(shí)時(shí)接入“特種設(shè)備作業(yè)人員監(jiān)督管理檔案”，與證件復(fù)審、協(xié)會(huì)評(píng)價(jià)緊密關(guān)聯(lián)，真正編織出一張“一地違規(guī)、全域受限”的誠信約束網(wǎng)，牢牢壓實(shí)每一個(gè)維保人員的責(zé)任。數(shù)據(jù)顯示，辦法實(shí)施以來，泰州電梯維保質(zhì)量投訴量同比下降20%，電梯不清潔、維保人員不戴安全頭盔等違規(guī)行為減少80%。

“甄選”平臺(tái)：讓電梯維保從“盲盒”變“明碼”

維保市場魚龍混雜如何破？泰州市打造電梯維?！罢邕x”平臺(tái)，以陽光透明重塑行業(yè)生態(tài)。該平臺(tái)動(dòng)態(tài)公示全市維保單位星級(jí)評(píng)定結(jié)果和資源條件信息，讓物業(yè)公司和業(yè)主如同手握一份權(quán)威“推薦名錄”，可依據(jù)星級(jí)高低、技術(shù)人員數(shù)量、人機(jī)占比、維保工單問題發(fā)現(xiàn)率等關(guān)鍵能力指標(biāo)，擇優(yōu)選用團(tuán)隊(duì)。據(jù)泰州市市場監(jiān)管局副局長刁鵬介紹：“平臺(tái)運(yùn)行以來，泰州市有66家維保單位主動(dòng)退出市場，主動(dòng)整改合格的有21家。另一方面，電梯維保人員新增了200多人，行業(yè)平均人機(jī)比從1:58優(yōu)化至1:35，維保質(zhì)量顯著提升，基本杜絕了‘一證多掛’等行業(yè)頑疾?！?/p>

該平臺(tái)更是業(yè)主維權(quán)的利器?！耙郧皳Q個(gè)電梯主板價(jià)格維保單位說了算，否則就‘?dāng)[爛’，現(xiàn)在可以通過平臺(tái)查廠家指導(dǎo)價(jià)，‘天價(jià)維修’再也行不通了?！闭勂痣娞荨罢邕x”平臺(tái)，銀泰物業(yè)公司負(fù)責(zé)人許總豎起大拇指。據(jù)了解，泰州集中公示主流品牌電梯主要零部件的指導(dǎo)價(jià)及更換工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，形成一份“價(jià)格字典”。當(dāng)業(yè)主收到維保報(bào)價(jià)單時(shí)，可隨時(shí)對(duì)照平臺(tái)信息查詢，讓“天價(jià)維修”“小病大修”等亂象無處遁形。

陽光管護(hù)：讓過程從“暗箱”到“直播”

電梯日常管護(hù)信息不對(duì)稱，是引發(fā)業(yè)主疑慮的根源。泰州市上線“陽光管護(hù)”系統(tǒng)，架起了物業(yè)、維保、檢測(cè)機(jī)構(gòu)與業(yè)主之間的互信橋梁，一舉破除信息壁壘?！耙郧拔覀兙S保結(jié)束，請(qǐng)物業(yè)公司在工單上簽字確認(rèn)，要費(fèi)半天口舌，實(shí)施陽光管護(hù)后，溝通順暢多了?！苯K天明電梯公司維保負(fù)責(zé)人黃林林深有感觸。

“陽光管護(hù)”系統(tǒng)明確將物業(yè)公司納入責(zé)任主體。物業(yè)電梯安全員每日通過手機(jī)小程序，按照技術(shù)規(guī)范逐臺(tái)檢查電梯門機(jī)系統(tǒng)、報(bào)警裝置等關(guān)鍵部位，全面落實(shí)“日管控”安全責(zé)任，檢查數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)直傳云端。維保與檢測(cè)環(huán)節(jié)則實(shí)施“刷臉”上崗——維保人員、檢測(cè)人員必須通過人臉識(shí)別驗(yàn)證身份后方可開展工作，系統(tǒng)全程記錄工作時(shí)長與項(xiàng)目過程細(xì)節(jié)?！叭鳌保ㄈ藛T明身份、工作明時(shí)長、項(xiàng)目明過程）機(jī)制，使巡檢、維保與檢測(cè)全流程在線監(jiān)管成為現(xiàn)實(shí)，讓虛假巡檢、虛假維保、虛假檢測(cè)無所遁形。

泰州電梯安全監(jiān)管工作的探索，環(huán)環(huán)相扣、層層遞進(jìn)，共同構(gòu)筑起堅(jiān)固防線。維保記分制直指責(zé)任落實(shí)的“神經(jīng)末梢”，“甄選”平臺(tái)以透明機(jī)制推動(dòng)優(yōu)勝劣汰，“陽光管護(hù)”則以數(shù)字賦能實(shí)現(xiàn)監(jiān)管效能提升。正如泰州市市場監(jiān)管局局長張漢剛所說：“電梯安全沒有終點(diǎn)，我們將持續(xù)探索更有回應(yīng)力、創(chuàng)新力、公信力的監(jiān)管路徑，讓電梯每一次上下升降都成為群眾幸福生活的可靠注腳。”