“一站式”窗口 “全幫辦”服務(wù)

福建廈門湖里區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)新注冊窗口服務(wù)工作

□ 王逸欣 黃文瑜 本報記者 江 岱

在優(yōu)化營商環(huán)境的時代大潮中，福建省廈門市湖里區(qū)市場監(jiān)管局爭做“三個先鋒”，錨定企業(yè)需求坐標(biāo)，以匠心服務(wù)為槳，破浪前行提升服務(wù)質(zhì)效?，F(xiàn)如今，轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營主體數(shù)量已達(dá)30.1萬戶，該局窗口日均辦理752件業(yè)務(wù)，經(jīng)營主體總量與注冊業(yè)務(wù)總量雙雙領(lǐng)跑廈門市六區(qū)，注冊窗口的創(chuàng)新實踐成績斐然，成為優(yōu)化營商環(huán)境的鮮活典范。

廈門市湖里區(qū)市場監(jiān)管局爭當(dāng)“黨建先鋒”，以黨建為引領(lǐng)，推動黨建工作與政務(wù)服務(wù)深度融合，打造“心服務(wù)”黨建品牌。憑借在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的突出表現(xiàn)，該局窗口2023年獲評“福建省巾幗文明崗”，2024年其所在黨支部榮獲全系統(tǒng)先進基層黨組織稱號。

在實踐中，湖里區(qū)市場監(jiān)管局建立“紅色議事會”機制，定期組織黨員干部與業(yè)務(wù)骨干，圍繞疑難問題、企業(yè)訴求及服務(wù)優(yōu)化方向開展研討。同時邀請法律顧問、企業(yè)代表列席，多方協(xié)同破解難題。此外，該局創(chuàng)新推出多項服務(wù)舉措。設(shè)立廈門市首個“智慧幫辦專區(qū)”，黨員帶頭提供辦事引導(dǎo)、政策解答等“一站式”服務(wù)；深入開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動，切實解決群眾辦事難點堵點，推動政務(wù)服務(wù)體驗全面升級。

在隊伍建設(shè)方面，該局黨組織充分發(fā)揮組織效能，構(gòu)建導(dǎo)師幫帶與業(yè)務(wù)培訓(xùn)雙提升機制。每周二開設(shè)“夜間課堂”，研討登記疑難問題，統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)；舉辦“能力躍升特訓(xùn)營”系統(tǒng)化培訓(xùn)，全面提升隊伍專業(yè)能力與服務(wù)水平。

同時，湖里區(qū)市場監(jiān)管局勇當(dāng)“服務(wù)先鋒”，聚焦企業(yè)全生命周期，構(gòu)建“一站式”全方位便捷服務(wù)鏈。在企業(yè)籌備階段，推出“預(yù)飛先助”超前服務(wù)。通過與招商部門緊密協(xié)作，建立重點企業(yè)孵化清單，服務(wù)專員提前介入，為69家重點企業(yè)提供一對一政策解答，解決前期難題39個，并協(xié)助完成名稱擬定、股權(quán)分配等籌備工作，助力企業(yè)順利起步。

為實現(xiàn)服務(wù)全覆蓋，該局打造“全幫辦”服務(wù)體系。在各市場監(jiān)管所組建基層幫代辦隊伍，深入市場、樓宇園區(qū)開展上門服務(wù)；聯(lián)合街道開展跟窗培訓(xùn)，培養(yǎng)社區(qū)幫辦力量；設(shè)置商圈服務(wù)專員，主動提供服務(wù)。借助園區(qū)、街道、銀行人員力量，設(shè)立91個“幫代辦”網(wǎng)點，累計服務(wù)2.1萬家經(jīng)營主體。

在提升辦事效率方面，該局“退件診療”服務(wù)成效顯著。線上，審核人員提供“診斷式”指導(dǎo)，明確問題與修改方向；線下推行“容缺受理+信用承諾”，對非關(guān)鍵材料缺失的申請先行辦理，事后補全。針對疑難情形限時解決，安排專人指導(dǎo)幫辦業(yè)務(wù)，大幅提升辦事效率。此外，該局開展“企業(yè)聽診”走訪活動，聯(lián)合區(qū)個私協(xié)會深入企業(yè)了解需求，運用專業(yè)能力護航民營經(jīng)濟發(fā)展。

不僅如此，湖里區(qū)市場監(jiān)管局勇當(dāng)“智慧先鋒”，以數(shù)字技術(shù)為支撐，推動政務(wù)服務(wù)智慧升級，有效破解企業(yè)群眾辦事難題。該局在該區(qū)政務(wù)中心開設(shè)16個日常窗口，通過數(shù)字賦能，企業(yè)開辦網(wǎng)辦率達(dá)98%，企業(yè)變更網(wǎng)辦率約75%，顯著緩解辦理窗口擁堵問題。

該局創(chuàng)新推出全域“無差別”智慧幫辦服務(wù)。一網(wǎng)通辦“智慧幫辦專區(qū)”配置20個工作臺、20臺申報電腦及6名專職“幫代辦”人員，提供“去窗口化”全流程服務(wù)。針對“跑錯窗”問題，主動開展全域幫辦，專區(qū)設(shè)立以來，已為2.7萬人次提供咨詢輔導(dǎo)，實現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)增效。同時，該局智能客服平臺實現(xiàn)服務(wù)“不打烊”。AI智慧客服提供智能問答、遠(yuǎn)程人工客服等服務(wù)；登記熱線呼叫中心構(gòu)建人機協(xié)作智能呼叫模式，實現(xiàn)AI真人語音與人工座席無感轉(zhuǎn)接，提供及時、精準(zhǔn)的咨詢解答。

據(jù)介紹，接下來，湖里區(qū)市場監(jiān)管局將積極探索“全域通辦”，構(gòu)建線上線下融合、功能互補、高效聯(lián)動的智慧化服務(wù)體系，并計劃在智慧幫辦專區(qū)投放個體工商戶自助辦理終端，實現(xiàn)自助打照取照，持續(xù)刷新服務(wù)便利度，全力打造一流營商服務(wù)窗口，為區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的動力。