□ 王 波 韓 昱

“從旁觀者到參與者，我感受到了市場監(jiān)管部門的真誠服務，也深切體會到廣告行業(yè)轉型升級的迫切需求?！?月3日，湖北省十堰市市場監(jiān)管局聘請的行風監(jiān)督員——十堰市廣告協(xié)會秘書長艾明科在參與廣告合規(guī)助企走訪調研時深有感觸地說，市場監(jiān)管部門深化作風建設、強化行風監(jiān)督，監(jiān)管服務效能與企業(yè)滿意度實現(xiàn)雙提升。

據(jù)了解，自5月下旬以來，該局采取“監(jiān)管部門+行業(yè)專家+社會監(jiān)督”協(xié)同工作模式，邀請行風監(jiān)督員全程參與十堰市廣告合規(guī)助企走訪調研活動，共同傾聽訴求、問需于企、助企紓困。行風監(jiān)督員在走訪調研15家廣告經營主體過程中，以“第三只眼”的角色全程監(jiān)督，重點關注市場監(jiān)管人員“親清”行為是否規(guī)范、政策解讀是否精準、問題響應是否迅速等細節(jié)，并現(xiàn)場填寫行風監(jiān)督卡，廣泛收集意見和建議。

該局還緊扣調研對象經營現(xiàn)狀、業(yè)務模式及發(fā)展瓶頸，聚集廣告產業(yè)惠企政策掌握不全面、部分領域廣告合規(guī)風險較高等共性問題，開展“政策解讀+合規(guī)診療”雙服務，上門解讀廣告產業(yè)組合式助企政策，現(xiàn)場提供問診式指導，發(fā)放廣告發(fā)布風險提示書、合規(guī)提示書30份。

針對廣告經營主體需要協(xié)助解決的問題，該局量身定制“一企一策”幫扶計劃，建立企業(yè)訴求臺賬清單和一對一服務專員制度，明確工作措施和完成時限。此外，行風監(jiān)督員同步納入問題解決“監(jiān)督鏈”，進行跟蹤問效，真正實現(xiàn)“走訪一次、服務全程”。截至目前，該局已辦結企業(yè)訴求11項，企業(yè)滿意度達100%。

【信息速遞】