編者按

基層市場(chǎng)監(jiān)管所是改革和發(fā)展的前沿陣地，是落實(shí)群眾路線的主戰(zhàn)場(chǎng)。為全面生動(dòng)展示湖北省基層市場(chǎng)監(jiān)管所建功支點(diǎn)建設(shè)，特別是助推文旅發(fā)展、服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)的成效，即日起，本報(bào)推出“湖北市場(chǎng)監(jiān)管所的故事”專欄，讓我們透過這些鮮活的故事，感受基層市場(chǎng)監(jiān)管所的為民情懷和服務(wù)溫度。

□ 楊 平 汪子軼

本報(bào)記者 張 華

5月21日一大早，記者隨湖北省恩施市市場(chǎng)監(jiān)管局大峽谷風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所（以下簡(jiǎn)稱“大峽谷所”）所長(zhǎng)李陽(yáng)和工作人員周大虎、李朱迪，來到轄區(qū)鹿鳴·數(shù)三秋民宿，“體驗(yàn)”基層所一天的市場(chǎng)巡查工作。

民宿主理人高孝英告訴記者，她的民宿成立才一年多，走的是品質(zhì)高端路線，剛剛過去的“五一”假期，9間房舍天天客滿，成交房?jī)r(jià)均價(jià)約千元每晚。

高孝英回憶說，2024年1月22日，大峽谷所為鹿鳴·數(shù)三秋民宿頒發(fā)了個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照。在民宿正式開業(yè)之前，她迎來了一群“上門挑刺”的人——大峽谷所的工作人員。

“非常感謝這群‘挑刺’的人，如果沒有他們，在食品安全、明碼標(biāo)價(jià)等方面，我完全不知道該怎么辦?！备咝⒂⒒貞浾f，為了服務(wù)好在店內(nèi)就餐的客戶，她買來一批果酒擺在前臺(tái)銷售。當(dāng)時(shí)全家人都覺得在店內(nèi)擺放飲料、農(nóng)副產(chǎn)品等無需標(biāo)價(jià)，客人想買自然會(huì)問。

在一次檢查中，李陽(yáng)嚴(yán)肅地提醒她，這些果酒也需要明碼標(biāo)價(jià)。“游客來咱們大峽谷，就是希望吃得安心、買得明白，做生意不能想當(dāng)然。明碼標(biāo)價(jià)是法律規(guī)定的商家義務(wù)，標(biāo)注價(jià)簽的小細(xì)節(jié)，能省去民宿應(yīng)對(duì)投訴的大麻煩?！彼€解讀了一個(gè)景區(qū)內(nèi)因?yàn)樯碳椅疵鞔a標(biāo)價(jià)而產(chǎn)生消費(fèi)糾紛的案例來說服高孝英，督促民宿張貼價(jià)簽。

得益于大峽谷所靠前服務(wù)、主動(dòng)“挑刺”，鹿鳴·數(shù)三秋自開張以來零糾紛、零投訴。

2024年9月，李陽(yáng)給高孝英帶來一個(gè)好消息：湖北省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)正在開展名特優(yōu)新個(gè)體工商戶評(píng)選，獲選個(gè)體戶不僅能領(lǐng)到獎(jiǎng)牌用于宣傳，還能享受優(yōu)惠貸款政策。

沒想到個(gè)體戶也有“牌牌”可以領(lǐng)，這讓高孝英喜出望外。在大峽谷所的幫助下，她根據(jù)規(guī)定按時(shí)提交了評(píng)審材料，并于當(dāng)年10月成功獲得“恩施市‘名特優(yōu)新’個(gè)體工商戶”稱號(hào)，被列入“特色類”。

這塊恩施市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)的“牌牌”被高孝英驕傲地掛在民宿大堂醒目處。她認(rèn)為，市場(chǎng)監(jiān)管部門是質(zhì)量主管部門，這塊牌子無疑是民宿服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)的“金招牌”。

有了名特優(yōu)新稱號(hào)的“加持”，高孝英的民宿越來越紅火，回頭客越來越多。打開小紅書，還有不少客戶成了“自來水”（網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，指因喜愛自發(fā)義務(wù)宣傳的粉絲群體），為民宿宣傳。

大峽谷所駐扎在國(guó)家AAAAA景區(qū)，景區(qū)年游客量超200萬人次。隨著游客紛至沓來，各類經(jīng)營(yíng)主體如雨后春筍般逐年增多，目前已達(dá)2669家，其中，餐飲民宿業(yè)主體717家，文旅生態(tài)繁榮。大峽谷所的7名工作人員構(gòu)建“監(jiān)管部門+景區(qū)網(wǎng)格化”共治管理模式，讓監(jiān)管觸角延伸至景區(qū)每個(gè)角落。

“你這果酒價(jià)簽符合規(guī)定了，價(jià)格和計(jì)量單位都齊全。但是，你寫的是‘40元/100毫升’，普通消費(fèi)者對(duì)毫升哪來的概念嘛？”結(jié)束檢查時(shí)，周大虎不忘提示高孝英說：“附上‘200元/斤’‘20元/兩’的說明，是不是更符合飲酒者的語(yǔ)言習(xí)慣？”

“要得要得，我們馬上改！”高孝英笑著回應(yīng)。守護(hù)好消費(fèi)環(huán)境，成了大峽谷景區(qū)民宿老板和市場(chǎng)監(jiān)管人共同的心頭事。

【湖北市場(chǎng)監(jiān)管所的故事】