本報(bào)訊 （黃 鑫 記者唐志紅 實(shí)習(xí)記者孫惠賢）建立工商登記、食藥械、特種設(shè)備全領(lǐng)域動態(tài)行政許可知識庫，整合公司法、食品安全法等206部法律法規(guī)和規(guī)范性文件，融合1472條審查標(biāo)準(zhǔn)、26種常見經(jīng)營場景案例，形成覆蓋許可全周期的“政策基因圖譜”……今年4月，天津市濱海新區(qū)市場監(jiān)管局聚焦政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域高頻涉企服務(wù)需求，積極探索人工智能賦能政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新路徑，正式上線AI政務(wù)服務(wù)平臺“市監(jiān)慧語”，依托騰訊混元大模型技術(shù)構(gòu)建全新服務(wù)生態(tài)，標(biāo)志著“AI+政務(wù)服務(wù)”進(jìn)入深度應(yīng)用新階段。

據(jù)了解，在濱海新區(qū)市場監(jiān)管局官方微信公眾號，企業(yè)群眾可以實(shí)時獲取政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)的AI咨詢服務(wù)，與前臺問詢、電話咨詢等傳統(tǒng)服務(wù)模式相比大幅縮短等待時間。此外，該系統(tǒng)支持“7×24小時”智能導(dǎo)辦，單次響應(yīng)時間壓縮至10秒內(nèi)，針對熱點(diǎn)重點(diǎn)問題、新興業(yè)態(tài)等領(lǐng)域建立數(shù)十個專項(xiàng)問答模型，并提供“政策解讀+申報(bào)指引+合規(guī)建議”組合服務(wù)。

用戶在根據(jù)實(shí)際需求提出準(zhǔn)入準(zhǔn)營方面相關(guān)問題時，平臺將精準(zhǔn)匹配情景式答案，一對一政策翻譯官助力政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“智慧共治”，“市監(jiān)慧語”成為連接市場監(jiān)管部門、企業(yè)和公眾的數(shù)字紐帶?！斑@不僅是一次技術(shù)創(chuàng)新，更是政府治理理念的變革，我們實(shí)現(xiàn)了從‘人找服務(wù)’到‘服務(wù)找人’、從‘法定時限’到‘秒級回復(fù)’、從‘被動應(yīng)答’到‘智慧共治’的三重躍遷?！睘I海新區(qū)市場監(jiān)管局政務(wù)服務(wù)室負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)介紹，“市監(jiān)慧語”上線首月，累計(jì)解答咨詢418次，窗口咨詢量下降15%，線上服務(wù)滿意度達(dá)100%，形成“便捷問詢—靶向施策—優(yōu)質(zhì)服務(wù)”良性循環(huán)。該局還將持續(xù)探索“市監(jiān)慧語”場景拓展計(jì)劃，將AI服務(wù)延伸至更多專業(yè)領(lǐng)域，同時建立“AI政務(wù)服務(wù)平臺+AI訓(xùn)練師”雙崗協(xié)作模式，為市場監(jiān)管領(lǐng)域數(shù)字化建設(shè)賦能添彩。

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