本報(bào)訊 （記者秦海峰）近日，山西省朔州市市場(chǎng)監(jiān)管局等8部門聯(lián)合制定并發(fā)布施行《關(guān)于依法規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)行為 持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的暫行規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《暫行規(guī)定》）。

《暫行規(guī)定》共20條，對(duì)投訴舉報(bào)行為進(jìn)行了全面規(guī)范。規(guī)定投訴人需提供真實(shí)身份信息、具體投訴請(qǐng)求以及爭(zhēng)議事實(shí)等材料，明確投訴應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，不得利用投訴牟取不正當(dāng)利益，侵害經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益；并詳細(xì)列出了7類不予受理的情形和一般可以認(rèn)定為不以生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的8種情形。要求舉報(bào)人對(duì)舉報(bào)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)；對(duì)以投訴舉報(bào)形式實(shí)施敲詐勒索等違法犯罪行為，將依法予以嚴(yán)厲打擊。市場(chǎng)監(jiān)管部門在處理投訴舉報(bào)過程中，一旦發(fā)現(xiàn)以?shī)A帶、掉包、造假、竄改商品生產(chǎn)日期、捏造事實(shí)等方式騙取經(jīng)營(yíng)者的賠償，或者以投訴和舉報(bào)相威脅，進(jìn)行敲詐勒索的，應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)移送公安機(jī)關(guān)予以處理。

《暫行規(guī)定》還要求建立多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確各部門工作職責(zé)。法院部門充分發(fā)揮司法職能，區(qū)分職業(yè)索賠人和普通消費(fèi)者的行為；檢察部門履行法律監(jiān)督職責(zé)，加強(qiáng)部門協(xié)作配合；網(wǎng)信部門健全完善牟利性投訴舉報(bào)輿情發(fā)現(xiàn)、轉(zhuǎn)交、督辦、反饋工作機(jī)制，優(yōu)化改進(jìn)輿情監(jiān)測(cè)研判處置工作流程；公安部門依法打擊以“打假”為名的敲詐勒索、詐騙、誣告陷害等違法犯罪行為；司法行政部門依法履行復(fù)議機(jī)構(gòu)職能，在案件審理中，區(qū)分利用投訴、舉報(bào)謀取不正當(dāng)利益行為和普通生活消費(fèi)行為；信訪部門負(fù)責(zé)收集掌握職業(yè)索賠人信訪信息，分析研判職業(yè)索賠人的信訪形勢(shì)；行政審批部門根據(jù)需要提供12345政務(wù)服務(wù)便民熱線有關(guān)投訴舉報(bào)信息數(shù)據(jù)，受理消費(fèi)爭(zhēng)議相關(guān)投訴時(shí)，依法、依規(guī)統(tǒng)一受理標(biāo)準(zhǔn)。

【信息速遞】