本報訊 （記者秦海峰）近日，山西省朔州市市場監(jiān)管局等8部門聯(lián)合制定并發(fā)布施行《關(guān)于依法規(guī)范市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報行為 持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的暫行規(guī)定》（以下簡稱《暫行規(guī)定》）。

《暫行規(guī)定》共20條，對投訴舉報行為進行了全面規(guī)范。規(guī)定投訴人需提供真實身份信息、具體投訴請求以及爭議事實等材料，明確投訴應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，不得利用投訴牟取不正當(dāng)利益，侵害經(jīng)營者合法權(quán)益；并詳細列出了7類不予受理的情形和一般可以認(rèn)定為不以生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的8種情形。要求舉報人對舉報內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)；對以投訴舉報形式實施敲詐勒索等違法犯罪行為，將依法予以嚴(yán)厲打擊。市場監(jiān)管部門在處理投訴舉報過程中，一旦發(fā)現(xiàn)以夾帶、掉包、造假、竄改商品生產(chǎn)日期、捏造事實等方式騙取經(jīng)營者的賠償，或者以投訴和舉報相威脅，進行敲詐勒索的，應(yīng)當(dāng)依法及時移送公安機關(guān)予以處理。

《暫行規(guī)定》還要求建立多部門聯(lián)動機制，明確各部門工作職責(zé)。法院部門充分發(fā)揮司法職能，區(qū)分職業(yè)索賠人和普通消費者的行為；檢察部門履行法律監(jiān)督職責(zé)，加強部門協(xié)作配合；網(wǎng)信部門健全完善牟利性投訴舉報輿情發(fā)現(xiàn)、轉(zhuǎn)交、督辦、反饋工作機制，優(yōu)化改進輿情監(jiān)測研判處置工作流程；公安部門依法打擊以“打假”為名的敲詐勒索、詐騙、誣告陷害等違法犯罪行為；司法行政部門依法履行復(fù)議機構(gòu)職能，在案件審理中，區(qū)分利用投訴、舉報謀取不正當(dāng)利益行為和普通生活消費行為；信訪部門負(fù)責(zé)收集掌握職業(yè)索賠人信訪信息，分析研判職業(yè)索賠人的信訪形勢；行政審批部門根據(jù)需要提供12345政務(wù)服務(wù)便民熱線有關(guān)投訴舉報信息數(shù)據(jù)，受理消費爭議相關(guān)投訴時，依法、依規(guī)統(tǒng)一受理標(biāo)準(zhǔn)。

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