□ 本報(bào)記者 王 越

自2020年廣東省啟動(dòng)“放心消費(fèi)承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動(dòng)（以下簡稱“‘雙承諾’”）以來，佛山市積極響應(yīng)，全力推進(jìn)，取得顯著成效。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2024年佛山市“雙承諾”單位累計(jì)達(dá)4.16萬家，創(chuàng)建數(shù)量連續(xù)3年居廣東省首位，消費(fèi)者及經(jīng)營者對(duì)活動(dòng)的總體滿意度超過90%，消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化成效顯著，進(jìn)一步釋放了市場活力。

為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心，佛山市將“雙承諾”作為重點(diǎn)工作，通過政策引導(dǎo)、宣傳推廣、典型示范等舉措，推動(dòng)活動(dòng)落地見效。2024年，該市新增“雙承諾”單位2.66萬家，累計(jì)創(chuàng)建達(dá)4.16萬家，形成了一批誠信經(jīng)營、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的示范商戶，為消費(fèi)者提供了更安心的購物體驗(yàn)。

為科學(xué)評(píng)估活動(dòng)成效，佛山市市場監(jiān)管局委托第三方機(jī)構(gòu)開展專項(xiàng)體驗(yàn)調(diào)查，采取“現(xiàn)場攔截+入店訪問”相結(jié)合的方式，共采集消費(fèi)者有效樣本1925份、經(jīng)營者有效樣本480份。結(jié)果顯示，“雙承諾”活動(dòng)社會(huì)認(rèn)知度高、消費(fèi)帶動(dòng)效應(yīng)明顯，成為佛山市優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的重要抓手。

調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)“雙承諾”的總體知曉率達(dá)80.62%，主要了解渠道包括媒體宣傳（如電臺(tái)、報(bào)紙、社交媒體）和門店公示牌。此外，宣傳標(biāo)語、線下活動(dòng)、親友推薦及公共交通廣告等方式也有效提升了活動(dòng)曝光度。

據(jù)悉，82.65%的消費(fèi)者表示，“雙承諾”對(duì)其購物意愿有顯著正向影響，尤其是“線下無理由退貨承諾”直接增強(qiáng)了消費(fèi)信心。93.27%的消費(fèi)者認(rèn)為，該承諾會(huì)明顯增加其未來在線下實(shí)體店購物的可能性。經(jīng)營者對(duì)“雙承諾”反饋同樣積極，92.47%的參與商戶表示未遭遇惡意退貨情況，印證了消費(fèi)者誠信度的提升。

消費(fèi)者對(duì)“放心消費(fèi)承諾”和“線下無理由退貨承諾”的滿意度分別達(dá)92.30分和88.21分，經(jīng)營者總體滿意度為91.75分，顯示出活動(dòng)的高認(rèn)可度。許多商戶反饋，“雙承諾”不僅提升了顧客黏性，還推動(dòng)了門店服務(wù)升級(jí)，形成良性競爭氛圍。佛山市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深化“雙承諾”活動(dòng)，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，完善投訴處理機(jī)制，同時(shí)鼓勵(lì)更多企業(yè)加入，共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。