本報(bào)訊 （記者喬燕強(qiáng)）近日，遼寧省首個(gè)景區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站在位于沈陽(yáng)棋盤山風(fēng)景區(qū)的沈陽(yáng)森林動(dòng)物園掛牌成立。把“消費(fèi)維權(quán)窗口”搬到游客身邊，是沈陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在推進(jìn)商業(yè)場(chǎng)所消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)后的又一有益嘗試，是落實(shí)“服務(wù)寵客”的扎實(shí)舉措。

據(jù)了解，該消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站設(shè)立公開投訴電話，工作人員24小時(shí)在線，力促消費(fèi)糾紛解決不出景區(qū)。接到投訴后，30分鐘內(nèi)啟動(dòng)處理程序，所有投訴當(dāng)場(chǎng)受理、就地解決；同時(shí)，開通維權(quán)直通車，景區(qū)與消費(fèi)維權(quán)工作人員1對(duì)1對(duì)接，隨時(shí)提供法律法規(guī)指導(dǎo)和服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管所、景區(qū)三方聯(lián)動(dòng)。目前，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)覆蓋沈陽(yáng)棋盤山風(fēng)景區(qū)。

“以前，遇到景區(qū)消費(fèi)糾紛要跑好幾個(gè)部門，現(xiàn)在直接找服務(wù)站就行，處理速度特別快。”首批體驗(yàn)游客王女士點(diǎn)贊道。數(shù)據(jù)顯示，該消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站運(yùn)行當(dāng)天就化解消費(fèi)糾紛兩起，平均處理時(shí)長(zhǎng)為15分鐘。

據(jù)介紹，為了促進(jìn)消費(fèi)糾紛快速解決，方便消費(fèi)者投訴，沈陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在該市積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，目前已在商業(yè)場(chǎng)所建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站117個(gè)，今年還將建立60個(gè)。沈陽(yáng)森林動(dòng)物園消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的建立，將為拓展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站覆蓋面，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)起到積極促進(jìn)作用。