本報訊 （王 楠 記者唐志紅 實習記者孫惠賢）日前，天津市寧河區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合中新天津生態(tài)城市場監(jiān)管局創(chuàng)新構(gòu)建“標準+監(jiān)管+服務(wù)”“三位一體”工作體系，通過開展酒店服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專項行動，培育形成標準引領(lǐng)、示范帶動、全域提升的產(chǎn)業(yè)升級新模式。

寧河區(qū)市場監(jiān)管局建立跨區(qū)域標準化聯(lián)合工作組，聚焦服務(wù)流程、設(shè)施維護、衛(wèi)生安全等六大核心領(lǐng)域，對照GB/T 14308—2021《旅行飯店星級的劃分與評定》國家標準開展酒店行業(yè)“全流程診療”。該局創(chuàng)新“標準解讀+現(xiàn)場診斷+個性方案”服務(wù)機制，組織業(yè)務(wù)骨干對30家重點酒店開展服務(wù)指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程不規(guī)范等共性問題7個，制定“一企一策”整改方案，形成標準化建設(shè)問題清單5個。

“我局積極實施‘標桿培育’計劃，建立‘專家駐點+跟蹤指導(dǎo)’幫扶機制，指導(dǎo)寧河白云酒店構(gòu)建包括28項服務(wù)標準的質(zhì)量管理體系，成為天津市首個通過全國對標達標信息服務(wù)平臺公示的酒店企業(yè)。還組織標準化現(xiàn)場觀摩會，將酒店現(xiàn)狀與國際標準展開對比分析，梳理優(yōu)化升級方向。”寧河區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示，該局突出示范引領(lǐng)，培育質(zhì)量提升新標桿，指導(dǎo)轄區(qū)12家酒店進入全國對標達標信息服務(wù)平臺公示名單。

此外，為將酒店行業(yè)經(jīng)驗拓展至餐飲、民宿等業(yè)態(tài)，寧河區(qū)市場監(jiān)管局探索制定了《寧河區(qū)服務(wù)業(yè)標準化建設(shè)指南》，建立標準動態(tài)更新機制，組織行業(yè)協(xié)會、重點企業(yè)開展標準研討會，歸集酒店服務(wù)行業(yè)國內(nèi)外標準文本20余份，提供在線診斷、標準查詢等服務(wù)。

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