本報訊 （記者何 可 實習記者劉松瑤）近日，記者從中國電子商務研究中心獲悉，多家電商平臺宣布取消“僅退款”政策。

據(jù)介紹，目前，已有電商平臺發(fā)布《關(guān)于平臺優(yōu)化售后服務保障相關(guān)舉措的意見征集》，鼓勵商家提供積極主動的服務，并表示后續(xù)平臺將不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請，由賣家先行與消費者協(xié)商處理。同時，該平臺擬逐步對現(xiàn)行售后相關(guān)規(guī)則進行修改完善，明確相關(guān)退貨退款情形，并設立退貨退款規(guī)則專區(qū)。

也有電商平臺針對平臺售后服務管理規(guī)則中退貨、退款場景，明確提出應對退貨、退款場景下的處置規(guī)則進行修訂，比如自助售后處理流程將“僅退款、不退貨僅退款”文案修改為“退款、退款不退貨”，其他條款均去掉“僅退款”等內(nèi)容。

中國電子商務研究中心主任曹磊表示，“僅退款”政策的取消，并非對消費者權(quán)益的削弱，而是行業(yè)走向成熟的標志。中國電商生態(tài)正向理性回歸，將逐步形成“消費者友好”與“商家可持續(xù)”的雙贏生態(tài)。

此外，曹磊認為，即使“僅退款”被取消，但商家仍未完全“松綁”。除了“僅退款”外，還有“僅罰款”“僅補償”等幾座“大山”，電商平臺不公平規(guī)則治理，任重而道遠。

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