整治動(dòng)真格 護(hù)航放心游

山東青島部署開展市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域旅游消費(fèi)市場(chǎng)秩序整治行動(dòng)

本報(bào)訊 （記者朱文達(dá)）近日，山東省青島市市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合青島市旅游城市特點(diǎn)，研究制定《2025年全市市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域旅游消費(fèi)市場(chǎng)秩序整治工作方案》，部署開展安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、計(jì)量放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心和讓游客滿意、讓市民滿意的“六放心兩滿意”行動(dòng)。

為提高整治的穿透性、精準(zhǔn)性，青島市市場(chǎng)監(jiān)管局著力加強(qiáng)對(duì)群眾消費(fèi)訴求的精準(zhǔn)分析，通過對(duì)近年投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)系統(tǒng)梳理，鎖定投訴舉報(bào)量大、游客反映集中的突出問題和重點(diǎn)主體，建立“涉旅主體底數(shù)清單”和“輿情投訴重點(diǎn)主體清單”兩張清單，靶向施治。

青島市市場(chǎng)監(jiān)管局將聚焦一些重點(diǎn)領(lǐng)域展開整治。在中小餐飲領(lǐng)域，該局依托“市場(chǎng)監(jiān)管放心碼”，融合信用監(jiān)管和智慧監(jiān)管，注重對(duì)線上線下餐飲業(yè)戶賦碼公示基本信息、良好信息、警示信息，著力打通與餐飲外賣平臺(tái)的“數(shù)據(jù)壁壘”，實(shí)現(xiàn)餐飲外賣店“放心碼”全覆蓋；在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)領(lǐng)域，落實(shí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾、誠(chéng)信保證金、違規(guī)業(yè)戶責(zé)令退出、違法行為有獎(jiǎng)舉報(bào)4項(xiàng)制度，壓實(shí)市場(chǎng)主辦方、經(jīng)營(yíng)業(yè)戶和屬地監(jiān)管三方責(zé)任鏈條；在計(jì)量器具領(lǐng)域，推廣“一秤一碼”，實(shí)現(xiàn)電子秤具檢定信息、群眾評(píng)價(jià)、消費(fèi)提示信息等“一碼”統(tǒng)查統(tǒng)管。

針對(duì)青島市旅游淡旺季區(qū)分明顯的特點(diǎn)，青島市市場(chǎng)監(jiān)管局在“旺季問題淡季治理”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)市政府“夏病春治”要求，分階段開展整治工作。

在3月至4月旺季來臨的“窗口期”，該局對(duì)全市所有涉旅主體開展集中培訓(xùn)，對(duì)輿情投訴重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)主體逐一警示告誡，對(duì)存在問題的經(jīng)營(yíng)主體，綜合運(yùn)用市場(chǎng)監(jiān)管各條線執(zhí)法權(quán)進(jìn)行查處，完成必要措施儲(chǔ)備，掌握旺季執(zhí)法主動(dòng)性。針對(duì)輿情投訴高發(fā)領(lǐng)域、區(qū)域、主體，組織力量每周一天下沉一線暗訪，找準(zhǔn)監(jiān)管工作發(fā)力點(diǎn)。

在5月至10月旺季期間，重點(diǎn)解決輿情處置分頭作戰(zhàn)、條塊分割的問題。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度將輿情劃分為紅、黃、藍(lán)3個(gè)等級(jí)，對(duì)重要敏感輿情，一律由應(yīng)急處置中心統(tǒng)一指揮，該局提級(jí)調(diào)度，提高上下一體、聯(lián)動(dòng)處置的工作實(shí)效。

在11月至12月，青島市市場(chǎng)監(jiān)管局將鞏固提升前期整治成果，并對(duì)全年整治工作進(jìn)行復(fù)盤。

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