□ 胡立彪

汽車銷售機器人進駐4S店，識別用戶需求介紹車輛參數(shù)配置及優(yōu)惠政策；中醫(yī)機器人能對80余項健康指標進行科學智能檢測，并為體驗者量身定制個性化健康干預方案；咖啡機器人展示其現(xiàn)場制作咖啡技藝，從取杯、落冰、泵水到磨豆、萃取、打奶泡出杯，整個過程僅需50秒……

在前不久舉辦的2025中關村論壇年會上，15家企業(yè)近百臺人形機器人活躍在迎賓、交流、主持、表演、服務等場景，讓人們得以窺見人工智能（AI）閃耀的科技之光及其正在點亮的新圖景。從這次論壇可以感受到，一場由AI技術驅(qū)動的消費升級正在眾多領域悄然發(fā)生。AI產(chǎn)品及相關服務正在持續(xù)創(chuàng)新、加速迭代，成為拉動消費需求、激發(fā)市場活力的重要引擎。

“AI+消費”是指將AI技術應用于消費領域，創(chuàng)造出更加智能化、個性化的消費體驗?，F(xiàn)實生活中，已經(jīng)有許多“AI+消費”商業(yè)推廣并獲得成功的案例。比如，AI技術與家電深度結(jié)合，不僅電視、冰箱、洗衣機等單品操作和使用實現(xiàn)智能化，而且已經(jīng)構(gòu)建起AI驅(qū)動的智慧家庭生態(tài)、智能家居系統(tǒng)。在電商領域，AI的影響日益顯著，阿里云“通義千問”大模型憑借萬億級超大規(guī)模數(shù)據(jù)訓練和領先的算法框架，實現(xiàn)全模態(tài)高效精準的模型服務調(diào)用，滿足了多種業(yè)務場景?！癆I+消費”對于電商行業(yè)來說必然是新一輪的零售業(yè)態(tài)革命，不僅是阿里，京東、百度等也已布局以AI為驅(qū)動的智慧導購。

如今，AI科技深刻重塑市場，推動消費模式和商業(yè)模式加速變革。AI賦能消費，打破了物理空間與數(shù)字空間的界限，不僅讓產(chǎn)品和服務更“聰明”，更好地滿足消費者多層次的需求，還可以使企業(yè)快速響應市場變化，動態(tài)調(diào)整資源配置，從而獲得更大的商業(yè)價值。智能算法對消費者需求的精準捕捉、虛實融合場景對體驗邊界的突破、數(shù)據(jù)要素對產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的賦能，共同勾勒出未來消費生態(tài)的輪廓。

培育以“AI+消費”為代表的新型消費模式，對于加快消費擴容提質(zhì)，推動發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力與壯大新型消費有機結(jié)合，打通生產(chǎn)到消費的關鍵節(jié)點，具有非常重要的現(xiàn)實意義。當前，培育“AI+消費”擁有諸多有利條件。在政策層面，國家高度重視AI產(chǎn)業(yè)發(fā)展，出臺了一系列支持政策。前不久，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)《提振消費專項行動方案》，提出促進“人工智能+消費”，加速推動自動駕駛、智能穿戴、超高清視頻、腦機接口、機器人、增材制造等新技術新產(chǎn)品開發(fā)與應用推廣，開辟高成長性消費新賽道。這為“AI+消費”勾勒出清晰的路徑。

政策支持之外，我國AI技術不斷進步，算法、算力、數(shù)據(jù)等基礎能力顯著提升，為AI在消費領域的應用奠定了堅實的基礎。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的《生成式人工智能應用發(fā)展報告（2024）》顯示，我國初步構(gòu)建了較為全面的AI產(chǎn)業(yè)體系，相關企業(yè)超過4500家，核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模已接近6000億元，這為“AI+消費”提供了良好的發(fā)展環(huán)境。另外，消費者對AI產(chǎn)品和服務的需求持續(xù)增長，顯示出巨大的市場潛力。

但也要看到，我國發(fā)展“AI+消費”還面臨智能化水平不足、技術成熟度不夠等問題，消費者對數(shù)據(jù)安全與隱私保護仍有擔憂，企業(yè)在市場推廣時還面臨諸多挑戰(zhàn)。

為此，政策端應大力支持AI技術研發(fā)，通過制定稅收、財政等優(yōu)惠政策，鼓勵企業(yè)進行探索創(chuàng)新，構(gòu)建產(chǎn)學研用一體化發(fā)展格局。建立完善相關法律法規(guī)體系，保障消費者的數(shù)據(jù)安全與隱私權(quán)益。制定統(tǒng)一的技術標準，規(guī)范AI技術在消費領域的應用。推動產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)整合與合作，形成協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。支持企業(yè)開展制造能力外包服務，推廣建設智能工廠，提升工廠運營管理智能化水平。持續(xù)加強市場推廣與消費引導，通過消費補貼、稅收優(yōu)惠等政策措施，調(diào)動消費者購買意愿。強化消費品牌引領，支持企業(yè)通過品牌建設、市場推廣等方式提升品牌知名度和美譽度。

（大力提振消費·焦點觀察）