本報訊 （丁文婷）4月6日，記者從上海市市場監(jiān)管局獲悉，清明節(jié)假期，該局投訴舉報系統(tǒng)共受理消費者投訴13768件，同比增長達11.7%；登記舉報4056件，解答各類咨詢49304件。從投訴類別來看，服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、計算機產品、通訊產品以及家用電器等方面的訴求量位居前列。

線上消費訴求占比高達88%。消費者反映的問題主要集中在線上經營者的售后服務不到位、商品質量欠佳、消費訂單無法正常履行，以及促銷宣傳存在誤導等方面。例如，消費者楊女士投訴，其在某平臺直播間購買的一款皮衣，主播宣稱材質為“純綿羊皮”，但實際綿羊皮含量僅為10%，與宣傳嚴重不符。

上海市市場監(jiān)管局的數據顯示，清明節(jié)假期，該局共接到涉及清明祭祀用品和節(jié)令食品的投訴9件，相較于去年同期的14件有所減少。其中，祭祀用品類投訴4件，節(jié)令食品青團類投訴5件。網購、直播帶貨等訴求較集中，消費者主要反映商品配送延遲、訂單無故被取消，以及網頁宣傳內容與實際商品不符等情況。比如，消費者王先生稱在某平臺訂購的祭祀用鮮花未能按時配送，在聯(lián)系商家時還遭到推脫。消費者賀先生表示，其在某平臺訂購的紙制金條祭祀用品與網頁宣傳大相徑庭，聯(lián)系經營者后卻未得到任何回應。

據了解，目前上述投訴舉報均已轉派各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。