多管齊下整治直播帶貨亂象

河南省市場監(jiān)管部門加強市場監(jiān)管見成效

□ 孫 博 本報記者 孫中杰

網(wǎng)絡直播帶貨行業(yè)的健康發(fā)展離不開市場監(jiān)管部門的有效監(jiān)管。近年來，河南省各級市場監(jiān)管部門通過完善監(jiān)管制度、加強監(jiān)測和執(zhí)法力度、開展專項整治行動、加強行政指導等一系列舉措，在規(guī)范直播帶貨市場方面取得了一定成效。

河南省市場監(jiān)管局在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，直播帶貨行業(yè)亂象層出不窮。部分主播為追求高額利潤，罔顧職業(yè)道德與法律底線，對產(chǎn)品的功效、材質(zhì)、產(chǎn)地等關鍵信息進行夸大或虛假描述。比如宣稱某減肥產(chǎn)品一周能減5公斤，實際卻毫無效果；聲稱某食品為“純天然、無添加”，實則含有多種添加劑。還有些主播通過惡意炒作、編造虛假場景人設來吸引眼球、誘導消費，如“賣慘”式帶貨、制造虛假搶購氛圍等，誤導消費者沖動下單。此外，售后服務缺失也是一大頑疾，消費者遭遇產(chǎn)品質(zhì)量問題時，退貨難、換貨難、售后無門的情況時有發(fā)生。

面對直播帶貨的種種亂象，河南省市場監(jiān)管部門積極作為，多管齊下規(guī)范市場。2024年以來，河南省市場監(jiān)管局發(fā)揮網(wǎng)絡市場監(jiān)管廳際聯(lián)席會議牽頭作用，聯(lián)合河南省委網(wǎng)信辦、省公安廳等13個部門，在全省范圍內(nèi)部署開展網(wǎng)絡市場監(jiān)管促發(fā)展保安全專項行動，對直播帶貨中虛假宣傳、售賣假冒偽劣商品等行為進行重點整治。在規(guī)范網(wǎng)絡營銷和集中促銷行為方面，以“雙11”“雙12”等網(wǎng)絡集中促銷活動和重要節(jié)假日為重點，持續(xù)打擊流量造假、刷單炒信、虛假宣傳、發(fā)布違法廣告等違法行為，持續(xù)整治詆毀競爭對手商業(yè)信譽、商品聲譽行為。針對直播帶貨中的侵權(quán)假冒等違法行為，加大查處力度，落實侵權(quán)“通知—刪除—公示”流程。

河南省市場監(jiān)管部門不斷探索對網(wǎng)絡直播帶貨亂象的監(jiān)管新舉措。漯河市市場監(jiān)管局在今年3?15前夕，組織召開專項工作調(diào)度會議，成立網(wǎng)絡直播帶貨亂象專項治理行動專班，全面摸排該市直播電商主體數(shù)據(jù)，建立直播電商監(jiān)管數(shù)據(jù)庫；運用網(wǎng)絡交易監(jiān)測系統(tǒng)，對直播帶貨活動進行全時段、全方位監(jiān)測；以帶貨商家辦公場地、倉儲庫房為重點，嚴格檢查商品進貨渠道等，確保商品質(zhì)量安全可追溯；加大案件查辦力度，并適時向社會公布典型案例。同時，該市開展多種形式的法律法規(guī)培訓和宣傳活動，引導網(wǎng)絡直播經(jīng)營人員依法誠信開展網(wǎng)絡直播經(jīng)營活動。

新密市市場監(jiān)管局深入電商直播基地開展業(yè)務指導。2024年，該局班子成員帶領執(zhí)法人員，到新密市國家級電商進農(nóng)村項目直播基地，檢查基地內(nèi)相關公司的商品展示區(qū)、直播間等場地，與工作人員座談，詳細詢問直播帶貨運營模式，對其經(jīng)營資質(zhì)、廣告、直播用語等多項內(nèi)容進行指導，并告誡工作人員要切實增強質(zhì)量意識，避免發(fā)生虛假夸大宣傳等違法行為。

鄭州市市場監(jiān)管局在2024年“雙11”促銷期間，對網(wǎng)絡交易平臺企業(yè)及平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)出規(guī)范經(jīng)營指導提醒，要求直播平臺要加強對直播內(nèi)容的管理，規(guī)范直播營銷方式；督促平臺內(nèi)經(jīng)營者真實、準確、全面地發(fā)布商品或服務信息，不得對商品生產(chǎn)經(jīng)營主體及商品性能、功能、質(zhì)量、來源、榮譽、資格資質(zhì)等作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，不得誘導消費者沖動消費，不得通過低俗引流、“賣慘”等方式進行營銷。

2024年8月至12月，河南省市場監(jiān)管局集中開展了網(wǎng)絡反不正當競爭專項執(zhí)法行動，重點查處在直播帶貨中，經(jīng)營者虛構(gòu)交易額、成交量等經(jīng)營數(shù)據(jù)信息，虛構(gòu)收藏量、點贊量等流量數(shù)據(jù)，虛構(gòu)投票量、收聽量、觀看量等互動數(shù)據(jù)，進行虛假宣傳的行為。

河南省市場監(jiān)管局相關負責人表示，下一步，該局將持續(xù)發(fā)力，不斷完善監(jiān)管措施，加強與其他部門的協(xié)作，形成監(jiān)管合力，更加有效地遏制直播帶貨亂象，營造公平有序的市場環(huán)境，讓直播帶貨這一新興電商模式在規(guī)范中持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，更好地服務經(jīng)濟社會發(fā)展，滿足人民群眾的消費需求。