廣州“數(shù)字化市場(chǎng)監(jiān)管在線系統(tǒng)”上線

打造智慧服務(wù)監(jiān)管新標(biāo)桿

□ 本報(bào)記者 王 越

4月1日，廣東省廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局舉行“數(shù)字化市場(chǎng)監(jiān)管在線系統(tǒng)”上線啟動(dòng)儀式，標(biāo)志著廣州市在創(chuàng)建國(guó)家數(shù)字化市場(chǎng)監(jiān)管示范城市進(jìn)程中邁出關(guān)鍵一步。該系統(tǒng)以“1+1+12”創(chuàng)新框架為核心，深度融合人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管邁入數(shù)字化、智慧化新階段。

“數(shù)字化市場(chǎng)監(jiān)管在線”系統(tǒng)于2024年4月開(kāi)始建設(shè)，至2024年10月1日上線試運(yùn)行。該系統(tǒng)以1個(gè)數(shù)據(jù)中心、1個(gè)綜合監(jiān)管與指揮中樞平臺(tái)、12個(gè)在線監(jiān)管應(yīng)用為架構(gòu)，全面整合市場(chǎng)監(jiān)管數(shù)據(jù)資源，打造統(tǒng)一指揮調(diào)度的“超強(qiáng)大腦”。通過(guò)國(guó)產(chǎn)化技術(shù)架構(gòu)和數(shù)智化驅(qū)動(dòng)，系統(tǒng)打破部門間數(shù)據(jù)壁壘，將注冊(cè)、許可、信用、執(zhí)法等12項(xiàng)核心業(yè)務(wù)串聯(lián)成完整生態(tài)鏈，實(shí)現(xiàn)“事前精準(zhǔn)預(yù)防、事中智能管控、事后高效服務(wù)”的全周期管理模式。

面向企業(yè)群眾，該系統(tǒng)推出經(jīng)營(yíng)主體直通車服務(wù)，依托DeepSeek大模型技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦“AI導(dǎo)辦”“AI審批”。不涉及前置許可的企業(yè)設(shè)立申請(qǐng)可即報(bào)即辦，全表單自動(dòng)生成功能大幅縮短辦理時(shí)間。AI辦照服務(wù)讓開(kāi)辦企業(yè)像網(wǎng)購(gòu)一樣便捷，該功能目前已覆蓋該市設(shè)立的合伙企業(yè)、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、有限責(zé)任公司及其分支機(jī)構(gòu)，上線兩周時(shí)間里通過(guò)“AI審批”開(kāi)設(shè)的企業(yè)已超2800宗。市民還可通過(guò)廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)站“企業(yè)上報(bào)和服務(wù)專區(qū)”“穗好辦”App、“市場(chǎng)監(jiān)管專區(qū)”等渠道在線辦理注冊(cè)登記、許可備案、食品藥械企業(yè)信息上報(bào)、質(zhì)量“一站式”服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)便民服務(wù)等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶、指尖辦事”。截至2025年3月，直通車小程序累計(jì)訪問(wèn)量突破1.8億次。

為強(qiáng)化預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局近日上線“預(yù)付式經(jīng)營(yíng)主體信息查詢”服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)通過(guò)公開(kāi)商家信用信息、投訴記錄等核心數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者提供“一站式”查詢服務(wù)，助力消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)時(shí)“擦亮雙眼”，降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者登錄該局網(wǎng)站，進(jìn)入“政務(wù)服務(wù)”頁(yè)面即可訪問(wèn)該平臺(tái)。輸入商家名稱或關(guān)鍵詞后，平臺(tái)將以列表形式展示匹配商家的基本信息概覽，包括注冊(cè)信息、兩年內(nèi)被投訴情況、行政處罰記錄、是否被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄或嚴(yán)重失信名單等關(guān)鍵內(nèi)容。除信息查詢功能外，平臺(tái)同步提供預(yù)付式消費(fèi)格式合同范本及相關(guān)政策法規(guī)下載服務(wù)，幫助消費(fèi)者規(guī)避“霸王條款”。同時(shí)，平臺(tái)不定期發(fā)布預(yù)付式消費(fèi)警示提示及典型案例，以案釋法強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。若遇消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者還可通過(guò)平臺(tái)直接跳轉(zhuǎn)至12315、12345熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)，實(shí)現(xiàn)“查詢—預(yù)警—維權(quán)”全鏈條服務(wù)。

在監(jiān)管端，系統(tǒng)集成物聯(lián)網(wǎng)感知、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管等技術(shù)，構(gòu)建信用、食品藥品、特種設(shè)備等重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)分類模型，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)執(zhí)法。通過(guò)市局—區(qū)局—監(jiān)管所指揮中樞，匯聚經(jīng)營(yíng)主體信息、消費(fèi)投訴、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“一屏觀全域、一網(wǎng)控風(fēng)險(xiǎn)”。基層工作人員僅需一次登錄即可處理所有任務(wù)，解決了基層工作人員在不同系統(tǒng)中反復(fù)登錄、數(shù)據(jù)重復(fù)錄入問(wèn)題，切實(shí)減輕基層市場(chǎng)監(jiān)管人員負(fù)擔(dān)、提升服務(wù)效能。

廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)推進(jìn)系統(tǒng)升級(jí)，深化大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)應(yīng)用，推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管從“信息化”向“智慧化”躍升，為促發(fā)展、保安全、惠民生提供更強(qiáng)數(shù)字支撐。