□ 本報(bào)記者 李 嘉

“雙號(hào)并行”“7×24”小時(shí)接聽，全天候值守；12315平臺(tái)辦結(jié)投訴舉報(bào)受理總量20.28萬件，投訴按時(shí)辦結(jié)率100%；在全國12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)公示信息11.3萬余條。

推進(jìn)ODR在線糾紛解決覆蓋全省9個(gè)市州；引導(dǎo)企業(yè)入駐全國12315平臺(tái)，1580家企業(yè)主動(dòng)入駐ODR平臺(tái)；直接解決消費(fèi)糾紛4003件，辦結(jié)率達(dá)100%，切實(shí)減輕基層負(fù)擔(dān)。

引導(dǎo)實(shí)體店信守承諾，兌現(xiàn)七日無理由退貨；線下無理由退貨覆蓋大型商超等主要消費(fèi)場所，無理由退貨39.4萬件，退貨金額6831萬余元，主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛。

近日，記者從貴州省市場監(jiān)管局獲悉，該局2024年持續(xù)建設(shè)、優(yōu)化良好消費(fèi)環(huán)境，扎實(shí)開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，大力推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，取得了上述一系列工作成效，有力推動(dòng)全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

“火車跑得快，全靠車頭帶”。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、做好組織保障在促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)上具有十分重要的作用。貴州省市場監(jiān)管局黨組充分發(fā)揮“領(lǐng)頭雁”作用，省局機(jī)關(guān)成立由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門參與的工作機(jī)構(gòu)，結(jié)合實(shí)際制定放心消費(fèi)行動(dòng)實(shí)施方案，明確工作目標(biāo)、時(shí)間步驟及具體要求，并扎實(shí)抓好動(dòng)員部署，以強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)和扎實(shí)有效的工作舉措，統(tǒng)籌推進(jìn)放心消費(fèi)行動(dòng)。

為了給消費(fèi)環(huán)境建設(shè)造勢，該局要求貴州省各級市場監(jiān)管部門加大消費(fèi)環(huán)境建設(shè)宣傳，在輿論引導(dǎo)上下好“先手棋”。各地市場監(jiān)管部門利用宣傳欄、微信公眾號(hào)、App、新聞媒體等進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。同時(shí)，根據(jù)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)和公眾關(guān)注焦點(diǎn)，在春節(jié)、3·15、國慶節(jié)、質(zhì)量月等重要節(jié)點(diǎn)，適時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示或警示，提醒公眾理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)，防范消費(fèi)陷阱，引導(dǎo)全社會(huì)共同關(guān)注和參與放心消費(fèi)行動(dòng)。

如今在貴州，“忠誠履職、加強(qiáng)監(jiān)管、規(guī)范行為”成為各地市場監(jiān)管部門促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的基本準(zhǔn)則。貴州省9個(gè)市州的市場監(jiān)管部門，自覺將放心消費(fèi)行動(dòng)與監(jiān)管規(guī)范相結(jié)合，打擊違法、促進(jìn)規(guī)范、樹立典型，讓經(jīng)營主體學(xué)有榜樣。

如今在貴州，各地市場監(jiān)管部門除持續(xù)開展打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和假冒偽劣專項(xiàng)行動(dòng)外，還在全國率先成立打擊整治制售侵權(quán)白酒違法犯罪工作專班，深入推進(jìn)“特供酒”清源打鏈行動(dòng)。

如今在貴州，全面推進(jìn)食品安全智慧監(jiān)管已成風(fēng)潮。各地市場監(jiān)管部門在認(rèn)真開展“你點(diǎn)我查”活動(dòng)的同時(shí)，持續(xù)打好民生領(lǐng)域“鐵拳”主動(dòng)戰(zhàn)，組織開展民生類價(jià)格守護(hù)行動(dòng)，嚴(yán)打“鬼秤”。通過嚴(yán)厲打擊擾亂市場秩序違法行為，進(jìn)一步規(guī)范市場秩序。

“暢通投訴舉報(bào)渠道，依法受理和處理投訴舉報(bào)；建立訴調(diào)對接機(jī)制，發(fā)揮社會(huì)共治作用；建立投訴信息公示制度，接受社會(huì)監(jiān)督；增加ODR企業(yè)數(shù)量，促進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化解；推進(jìn)‘線下購物無理由退貨’等舉措，是貴州省各地市場監(jiān)管部門推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的規(guī)定動(dòng)作，也是消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得成效的可靠保障。”貴州省市場監(jiān)管局消費(fèi)網(wǎng)監(jiān)處處長陳威表示，該局持續(xù)加強(qiáng)基層消協(xié)組織建設(shè)，提升履職能力，注重發(fā)揮村鎮(zhèn)、社區(qū)、經(jīng)營者等在消費(fèi)環(huán)境社會(huì)共治中的作用。貴州省各地市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織與當(dāng)?shù)胤ㄔ旱炔块T建立了訴調(diào)對接機(jī)制，相互配合、相互協(xié)調(diào)，形成消費(fèi)環(huán)境建設(shè)合力。

2024年，貴州省暢通12315投訴舉報(bào)渠道，確保12315行政執(zhí)法體系持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，全省各地投訴舉報(bào)信息公示工作有序進(jìn)行。為督促經(jīng)營者履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，根據(jù)市場監(jiān)管總局有關(guān)投訴信息公示暫行規(guī)則，貴州省市場監(jiān)管部門開展了消費(fèi)投訴信息公示工作。此舉對違規(guī)商家形成了威懾，使其不敢輕易從事虛假宣傳、以次充好等違法違規(guī)行為，為保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，營造公平競爭的市場環(huán)境創(chuàng)造了有利條件。

據(jù)介紹，2024年度，貴州省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議辦公室還牽頭制定下發(fā)了《貴州省開展放心消費(fèi)行動(dòng)方案》《放心消費(fèi)工作規(guī)范》，各地開展放心消費(fèi)相關(guān)宣傳活動(dòng)936場次，28萬余人次參與。貴州各地積極營造濃厚放心消費(fèi)宣傳氛圍，擴(kuò)大社會(huì)知曉度和參與率，持續(xù)提升放心消費(fèi)行動(dòng)影響力。