本報(bào)訊 （丁文婷 本報(bào)記者唐志紅）日前，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局公布了10起2024年查辦的侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型案例。這些案例不僅涉及網(wǎng)絡(luò)購物、餐飲食品、家電維修、美容美發(fā)等與民生緊密相關(guān)的消費(fèi)領(lǐng)域，還涉及盲盒消費(fèi)、直播帶貨、“種草”筆記等當(dāng)下流行的新興消費(fèi)模式，包括強(qiáng)制交易、虛假宣傳、違法盲盒、作弊秤等典型侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。

上海市浦東新區(qū)合慶鎮(zhèn)紅勝火餐飲店通過線上點(diǎn)餐系統(tǒng)自動(dòng)添加“瓜子、花茶、小料”收費(fèi)項(xiàng)目。此外，該店在消費(fèi)者線下使用紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐時(shí)，盡管菜單中未展示“瓜子、花茶、小料”項(xiàng)目，但服務(wù)員為消費(fèi)者下單時(shí)，在沒有告知消費(fèi)者的情況下，自行按就餐人數(shù)將上述項(xiàng)目加入點(diǎn)餐內(nèi)容。該商家被市場(chǎng)監(jiān)管部門依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例查處。這也是上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例查處的首批強(qiáng)制交易案之一。

上海市靜安區(qū)憶欣美容美發(fā)店因未與消費(fèi)者簽訂預(yù)付卡書面合同被行政處罰。自2024年7月1日起，該店為消費(fèi)者辦理多張會(huì)員卡均未簽訂書面協(xié)議，僅讓顧客填寫簡單申請(qǐng)表。此行為違反相關(guān)條例，鑒于其首次違法、情節(jié)輕微且及時(shí)整改，靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)其作出警告的從輕處罰。

寶山區(qū)上海蘭汀思餐飲管理有限公司為招攬顧客，在沒有真實(shí)歷史背景的情況下，將預(yù)包裝肉粽偽裝成“現(xiàn)做現(xiàn)發(fā)”老字號(hào)產(chǎn)品。該企業(yè)的上述行為違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭法，監(jiān)管部門依法責(zé)令其改正違法行為，并作出罰款人民幣8萬元的行政處罰。

閔行區(qū)上海魚陌文化傳媒有限公司雇傭博主炮制60單虛假交易、發(fā)布15篇“種草”筆記，虛構(gòu)用戶評(píng)價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者，被依法查處。

徐匯區(qū)尊者匯公司以虛假“原價(jià)298元”誘導(dǎo)老年人消費(fèi)，還設(shè)置了“最終解釋權(quán)歸公司所有”的條款，市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)其作出警告和罰款8.2萬元的處罰。

上海二合和文化用品有限公司未公示盲盒抽取概率信息，且通過“如未成年人擅自購物，造成損失本店概不負(fù)責(zé)”的格式條款免除自身責(zé)任，被責(zé)令整改并罰款。

此次公布的典型案例還包括上海羽趙綜合經(jīng)營部在貿(mào)易結(jié)算中使用以欺騙消費(fèi)者為目的的電子計(jì)價(jià)秤案、上海代酷安商務(wù)咨詢有限公司虛假宣傳和侵犯消費(fèi)者權(quán)益案、上海焰火網(wǎng)絡(luò)科技有限公司未以顯著方式提醒消費(fèi)者自動(dòng)續(xù)費(fèi)案和上海鼎密空調(diào)技術(shù)工程有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益案。