本報訊 （陳 璐 記者曹吉根）3月18日，國際標準化組織電子商務(wù)交易保障技術(shù)委員會（ISO/TC 321）在浙江省杭州市召開全體會議，會上正式發(fā)布3項電子商務(wù)國際標準：ISO 32112：2025《電子商務(wù)交易保障——相關(guān)評價因素和指標選擇》、ISO/TR 32123：2024《電子商務(wù)交易保障——售后服務(wù)》和ISO 32122：2025《電子商務(wù)交易保障——在線糾紛調(diào)解服務(wù)提供指南》，首次系統(tǒng)構(gòu)建了全鏈條的電子商務(wù)交易保障框架，為全球消費者權(quán)益保護和跨境貿(mào)易暢通提供了有力支撐。

此次發(fā)布的3項標準覆蓋交易評價、售后服務(wù)、糾紛調(diào)解等電商交易關(guān)鍵環(huán)節(jié)，由中國、英國、日本等多國聯(lián)合制定。

ISO 32112：2025由中國牽頭研制，提出平臺質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、外部環(huán)境和可持續(xù)性四大核心要素，細化出18個主題、67項指標，涵蓋交易合規(guī)性、供應(yīng)鏈碳排放管理等內(nèi)容。

ISO/TR 32123：2024由中英聯(lián)合牽頭研制，分析了全球電商售后服務(wù)的類型、關(guān)鍵環(huán)節(jié)及影響因素，明確了退換貨流程、配送時限等消費者權(quán)益保障細則。

ISO 32122：2025由日本牽頭、中國等國共同參與，為跨境爭議解決提供技術(shù)框架和操作手冊，其確立的公平性、透明性等原則可為電子商務(wù)糾紛調(diào)解提供治理參考。

截至目前，ISO/TC 321累計發(fā)布6項國際標準，其中中國主導3項、中英聯(lián)合牽頭2項、日本牽頭1項，中國專家實質(zhì)性參與全部項目，實現(xiàn)國際標準項目和工作組參與的“雙百覆蓋”。

作為ISO/TC 321秘書處承擔單位，杭州市標準化研究院2024年組織完成2場年會、12場工作組會議，共研討9項標準提案，其中4項注冊為預研項目（PWI）。

杭州市標準化研究院還積極推動國際標準與國家標準協(xié)同轉(zhuǎn)化，例如中國主導的ISO 32110《電子商務(wù)術(shù)語》就借鑒了國內(nèi)標準經(jīng)驗。在拓展國際合作方面，杭州市標準化研究院助力盧旺達、肯尼亞等非洲國家專家參與標準制定，推動肯尼亞提出《跨境B2C電子商務(wù)消費者救濟指南》新提案。2024年，杭州市標準化研究院聯(lián)合浙江大學設(shè)立“電子商務(wù)國際標準化人才聯(lián)合培養(yǎng)實訓基地”，為留學生、企業(yè)代表提供培訓，并孵化肯尼亞提案。

ISO/TC 321秘書處負責人、杭州市標準化研究院院長馬東偉表示，未來秘書處將加強中東、歐美國家合作，布局人工智能、消費者保護等領(lǐng)域標準研制，深化與科研機構(gòu)合作，吸引更多專家參與，推動國際標準宣貫，助力企業(yè)提升競爭力。