本報(bào)訊 （記者王 越）廣東省消委會(huì)近日發(fā)布的2024年度消費(fèi)投訴分析報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）顯示，廣東省各級(jí)消委會(huì)投訴調(diào)解工作成效不斷提升，效益更加凸顯，得到各級(jí)政府及社會(huì)各界的肯定。

報(bào)告顯示，部分地區(qū)消委會(huì)受當(dāng)?shù)卣沙袚?dān)“民生訴求”、歸口處理互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴等更多任務(wù)，調(diào)解職能進(jìn)一步拓展，處理投訴量進(jìn)一步增長(zhǎng)。2024年，廣東省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴723028件，比2023年增加191309件，同比增長(zhǎng)35.98%，數(shù)量首次突破70萬(wàn)件。投訴主要集中在經(jīng)濟(jì)總量大、消費(fèi)人口多、消費(fèi)活躍度高的珠三角地區(qū)，相關(guān)地市共受理投訴70.28萬(wàn)件，占總量的97.20%，體現(xiàn)了消費(fèi)投訴量與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和消費(fèi)活躍度的密切相關(guān)性。

2024年，廣東省各級(jí)消委會(huì)積極作為，綜合運(yùn)用調(diào)解、訴訟等手段解決消費(fèi)矛盾糾紛，維權(quán)效能不斷提升，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.13億元，比2023年增加1.16億元，占全國(guó)消協(xié)組織該項(xiàng)目總量的40.08%，以上數(shù)據(jù)均創(chuàng)下歷年新高；成功調(diào)解加倍賠償投訴465件，同比增長(zhǎng)7.64%，消費(fèi)者獲加倍賠償金額25.99萬(wàn)元。廣東省消費(fèi)維權(quán)工作得到消費(fèi)者充分肯定，2024年各級(jí)消委會(huì)共收到錦旗、表?yè)P(yáng)信178面（封），同比增長(zhǎng)42.40%。

報(bào)告顯示，按照投訴性質(zhì)分類，投訴量居前三位的是售后服務(wù)（231698件）、合同（199427件）和質(zhì)量（154458件），分別占總量32.05%、27.58%、21.36%。

售后服務(wù)類投訴比去年增加66709件，總量最大且增量最多，主要集中在電信服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)、家用電子電器和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域。另外，人格尊嚴(yán)（3277件）投訴呈快速增長(zhǎng)，增加1365件，同比增長(zhǎng)71.39%，反映消費(fèi)者對(duì)被尊重和情感體驗(yàn)的要求更高。相關(guān)投訴主要分布在生活、社會(huì)服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域。

根據(jù)投訴類別分析，2024年，商品類、服務(wù)類投訴量均上升。其中，商品類投訴306049件，同比增長(zhǎng)27.41%，占投訴總量42.33%；服務(wù)類投訴351525件，同比增長(zhǎng)22.57%，占投訴總量48.62%。

商品類投訴中，家用電子電器（96475件）、服裝鞋帽（74449件）和日用商品（56011件）居投訴量前3位。家用電子電器投訴量最大，占比13.34%，集中在移動(dòng)電話、家用小電器和便攜式計(jì)算機(jī)。服裝鞋帽投訴增量最大，比去年增加30189件，同比上升68.21%。服務(wù)類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（133793件）、生活社會(huì)服務(wù)（75382件）和電信服務(wù)（48368件）居投訴量前3位?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴總量仍然高企，電信服務(wù)類投訴增量最大，同比增加22388件，增幅達(dá)86.17%。教育培訓(xùn)服務(wù)、金融服務(wù)和衛(wèi)生保健服務(wù)3類服務(wù)投訴有所下降。