□ 本報記者 王 越

3月11日，廣東省消費者委員會（以下簡稱“廣東省消委會”）舉辦以“凝聚社會力量 共筑滿意消費”為主題的3·15座談會暨專家志愿者隊伍年度工作會議。來自社會各界的代表和33個行業(yè)協(xié)會及相關(guān)檢測機(jī)構(gòu)的專業(yè)人士參加會議。

會議指出，要讓百姓暢享更滿意的消費，必須立足消費全鏈條和維權(quán)全過程，不斷完善消費者權(quán)益保護(hù)體系，從促進(jìn)高質(zhì)量消費供給、激發(fā)高品質(zhì)消費需求、提供高水平維權(quán)保障等維度發(fā)力，切實解決制約消費潛力釋放的堵點痛點，為百姓“能消費、敢消費、愿消費”提供更有力支撐。

“促進(jìn)高品質(zhì)消費”成為會上的熱議話題。中國消費經(jīng)濟(jì)學(xué)會副理事長、廣東省社會科學(xué)院王強(qiáng)東教授認(rèn)為，高品質(zhì)消費包括消費品牌的美譽(yù)度、消費行為的完美體驗以及消費中的情緒價值。十四屆全國政協(xié)委員、十三屆全國人大代表、廣東國鼎律師事務(wù)所主任朱列玉提出，要從供給端入手，既要推動企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，也要加強(qiáng)消費監(jiān)督，督促企業(yè)誠信經(jīng)營。中山大學(xué)國際金融學(xué)院院長黃新飛教授提出，要支持廣東優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)向智能化、綠色化轉(zhuǎn)型，并擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給。廣東省體制改革研究會執(zhí)行會長彭澎則建議，要把消費者滿意度作為重要評價標(biāo)準(zhǔn)。此外，與會專家、行業(yè)代表還從創(chuàng)新消費場景、發(fā)展綠色消費、推進(jìn)“以舊換新”等方面，對如何促進(jìn)高品質(zhì)消費提出了建議。

與會者還圍繞“促進(jìn)高質(zhì)量維權(quán)”獻(xiàn)計獻(xiàn)策。廣東省市場監(jiān)管局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人提出，要不斷健全消費投訴信息公示和在線解決機(jī)制，從源頭化解消費糾紛。中華全國律師協(xié)會副會長、廣東省律師協(xié)會會長肖勝方提出，要推進(jìn)個案維權(quán)和制度維權(quán)相結(jié)合，加強(qiáng)源頭治理。廣州市中級人民法院環(huán)境資源審判庭四級高級法官劉歡認(rèn)為，要加強(qiáng)集體訴訟，支持訴訟運(yùn)用，解決個體維權(quán)成本高的痛點。黃新飛建議，通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測、整合平臺資源、強(qiáng)化信用約束等創(chuàng)新機(jī)制，提升維權(quán)效能。廣東省物流行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長梁玉霞建議，推廣維權(quán)和糾紛調(diào)解工作站。

“促進(jìn)高水平共治”是與會者的達(dá)成的共識。部分與會專家表示，近年來，廣東消費市場總體保持穩(wěn)定和發(fā)展，但仍面臨一系列挑戰(zhàn)，如農(nóng)村消費環(huán)境治理有待加強(qiáng)、線上消費投訴占比仍舊較高、新業(yè)態(tài)培育力度還需要加大等，對此，與會者認(rèn)為要充分發(fā)揮社會各界的力量，以共治促共享。

會議還總結(jié)回顧了廣東省消委會消費維權(quán)專家委員會、行業(yè)技術(shù)專家?guī)?、公益律師團(tuán)、志愿者團(tuán)隊4支維權(quán)援助隊伍去年一年取得的成績，并宣讀了2024年廣東消費維權(quán)人物事跡的入圍者名單。

據(jù)了解，廣東省消委會將充分借鑒采納與會者提出的意見建議，圍繞“共筑滿意消費”消費維權(quán)年主題，以消費品“以舊換新”、放心消費“雙承諾”，消費教育家園巡回宣傳等為重要抓手，持續(xù)凝聚各方力量，不斷增強(qiáng)消費者的消費意愿和信心，進(jìn)一步釋放消費需求，為消費增長注入更強(qiáng)動能。