本報訊 （謝萍慧 劉雯彬 記者張 華）近日，由湖北省標準化與質量研究院（以下簡稱“湖北省標質院”）支撐的武漢貴閣物業(yè)管理有限責任公司、咸寧市12345熱線、武漢東湖高新區(qū)3項國家級標準化試點項目均高分通過評審驗收。

據(jù)了解，自2022年以來，湖北省標質院持續(xù)為3家單位試點創(chuàng)建工作提供支撐。在推進武漢貴閣物業(yè)管理有限責任公司辦公物業(yè)服務標準化試點建設工作中，湖北省標質院在已建成的物業(yè)管理省級服務業(yè)試點基礎上，將重心放在辦公物業(yè)上，提煉好的服務經(jīng)驗和管理方式，并給出優(yōu)化建議。該院對標準體系進一步優(yōu)化，將原來的593項標準整合為395項，其中，服務通用基礎標準27項、服務提供標準260項、服務保障標準93項、崗位標準15項，構建企業(yè)標準體系2.0升級版。該院幫助武漢貴閣物業(yè)管理有限責任公司通過標準化、信息化賦能，促進物業(yè)服務煥發(fā)新活力，同時，探索“大物業(yè)”服務模式，著力提升政府機關、事業(yè)單位辦公物業(yè)服務質量管理水平，樹立物業(yè)管理服務行業(yè)標桿。

在推進湖北咸寧12345政務服務便民熱線標準化試點項目建設過程中，湖北省標質院圍繞試點建設成果布局建設路徑，聚焦內(nèi)部組織領導、體系構建、技術賦能和機制創(chuàng)新，與試點單位形成良好的互動工作機制，共同建立以服務提供標準為核心、以通用基礎標準為基石、以服務保障標準和崗位工作標準為支撐的12345熱線標準體系，著力為企業(yè)群眾提供更高效便捷、更溫情的熱線服務。標準體系涵蓋語音服務、工單辦理、人員管理等各類標準117項，其中，引用國家標準24項，制定地方標準3項，制定內(nèi)部規(guī)范90項。該院協(xié)助咸寧市政務數(shù)據(jù)局創(chuàng)新政務服務模式，推行“12345熱線+政務服務幫代辦”制度，將12345熱線與政務服務幫代辦高效融合，針對高頻事項提供一站式幫辦代辦服務。咸寧市通過標準化試點項目建設，推進12345熱線形成了既統(tǒng)一規(guī)范又有本地特色的工作格局，有效提升服務水平和工作質效。

在推進武漢東湖高新區(qū)會展服務業(yè)標準化試點項目過程中，湖北省標質院始終秉持“貼身服務、精準施策”的“店小二”精神，建立服務檔案，優(yōu)化體系建設；組建由行業(yè)專家組成的技術服務專班，累計提供駐場培訓及服務30余次；項目實施期間，形成“科技新質生產(chǎn)力+標準”雙輪驅動模式，制定并實施崗位、會展服務等標準，流量虹吸效應提升40%；支撐國采會展公司構建標準化管理體系，以及涵蓋430項規(guī)定的全流程標準體系。試點創(chuàng)建期間，客戶滿意度達100%。

湖北省標質院相關負責人表示，下一步，將充分發(fā)揮“標準化+”專業(yè)優(yōu)勢，深入總結試點單位可復制、可推廣的成功經(jīng)驗，探索在國內(nèi)乃至國際范圍內(nèi)推廣應用。