本報(bào)訊 （張 琰 記者喬燕強(qiáng)）近年來，遼寧省市場監(jiān)管系統(tǒng)全力推進(jìn)ODR（在線糾紛解決）機(jī)制建設(shè)，截至2月底，遼寧省ODR單位已發(fā)展至1633家。

2024年，該省新增ODR單位471家，共處理消費(fèi)糾紛8727件，ODR單位按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.68%、和解成功率達(dá)64.95%，消費(fèi)者對(duì)ODR單位滿意度評(píng)價(jià)為3.22星，均高于全國平均值。

據(jù)了解，ODR機(jī)制是市場監(jiān)管部門利用“全國12315平臺(tái)”為消費(fèi)者和企業(yè)搭建的消費(fèi)糾紛在線解決通道。借助ODR機(jī)制，消費(fèi)者可與企業(yè)進(jìn)行線上溝通協(xié)商，雙方在市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督下，依法依規(guī)解決糾紛。ODR機(jī)制讓消費(fèi)糾紛處理環(huán)節(jié)簡化，時(shí)間大幅縮短，成本顯著降低。