本報訊 （邱 晨 王 飛）今年以來，浙江省杭州市余杭區(qū)倉前市場監(jiān)管所為全面提升全員輿情事件的風險預判與應急處置能力，創(chuàng)新構建了“理論筑基、復盤模擬、機制優(yōu)化”新三位一體工作體系，打造基層一線信訪輿情處置全員專業(yè)化隊伍。

聚焦網絡輿情演化規(guī)律與應急處置要點，倉前市場監(jiān)管所邀請行業(yè)專家開展專題培訓，結合特種設備事故、職業(yè)舉報人應對等不同類型典型案例，深入剖析處置誤區(qū)與應對化解策略，系統提升全員政策理論水平和實務操作能力。

該所將全體工作人員分成若干小組，要求各小組自找素材、自編腳本，創(chuàng)新搭建“沉浸式”復盤演練平臺，模擬食品安全事件、電梯困人事故等4類12個發(fā)生頻次較高的場景，通過“線下緊急處置+媒體飽和提問+現場承壓應對”方式，鍛煉全員應對能力。該所還在演練中引入響應時效、程序規(guī)范、法律適用、輿情引導、共情溝通“五維點評機制”，通過現場復盤，進一步優(yōu)化有關預案，形成標準化處置模板，有效提升跨部門協同作戰(zhàn)效能。

倉前市場監(jiān)管所逐步推進建立輿情及突發(fā)事件復盤分析案例庫，第一批入庫案例12個，并對兩個案例進行“責任部門回溯+全員研討剖析”反思，從信息互通、閉環(huán)管理、群眾共情、情緒烈度、信息發(fā)布、職責反思等維度查漏洞、補短板，推進自查自糾自改自完善，并在此基礎上，借助DeepSeek（深度求索）對已收集數據進行深度分析，明確基層所內部輿情分級處置標準，完善“監(jiān)測—預警—處置—反饋”全鏈條閉環(huán)管理，切實提升市場監(jiān)管一線信訪和輿情應對的整體水平與工作效能。

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