本報訊 （孫旭君）從湖北特檢院襄陽分院（以下簡稱“襄陽分院”）獲悉，2025年，該院以“服務企業(yè)、保障安全”為宗旨，聚焦應急響應、客戶服務、報告管理三大領域，推出系列創(chuàng)新舉措，全面提升服務質效。

應急響應再提速，安全防線更牢固。襄陽分院始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，2025年將應急響應效能提升作為重點工作。通過優(yōu)化檢驗流程、強化時間管理，實現任務分派、現場檢驗、報告出具三大環(huán)節(jié)時限均壓縮30%。建立“快速響應、精準排查、及時處置”的工作機制，組建專業(yè)化應急檢驗隊伍，實行24小時值班制度，確保特種設備安全隱患早發(fā)現、早處置、早消除，為企業(yè)和群眾筑牢安全防線。

服務模式再創(chuàng)新，企業(yè)辦事更便捷。針對轄區(qū)12個縣（市）區(qū)域特點，襄陽分院創(chuàng)新建立“網格化+專業(yè)化”服務體系。設立區(qū)域專屬服務微信群，配備專業(yè)客服團隊，建立企業(yè)訴求快速響應機制。優(yōu)化“資料收集站”功能，推行“容缺受理”和“預審服務”，實現資料收集、審核、檢驗無縫銜接。創(chuàng)新推出“一站式”服務窗口，實行首問負責制和限時辦結制，企業(yè)報檢等待時間平均縮短40%，服務滿意度顯著提升。

智慧特檢再升級，服務體驗更優(yōu)質。襄陽分院加快推進“智慧特檢”建設，2025年全面升級報告管理系統(tǒng)。引入智能報告生成平臺，實現檢測數據自動采集、智能分析和精準輸出，同時為企業(yè)提供報告進度查詢、歷史檔案調閱、檢驗提醒等“一站式”服務。推行延時服務、預約服務等便民措施，業(yè)務大廳實行“彈性工作制”，確保企業(yè)辦事“只跑一次、一次辦好”。

襄陽分院有關負責人表示，將不斷創(chuàng)新服務方式，提升服務效能，保障特種設備安全運行，更好服務地方經濟高質量發(fā)展。