筑牢安全防線 賦能高質(zhì)量發(fā)展

——上海虹口區(qū)市場監(jiān)管局積極幫扶電商平臺落實產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責任

□ 丁文婷 本報記者 唐志紅

在當下電商行業(yè)飛速發(fā)展的浪潮中，電商平臺的產(chǎn)品質(zhì)量安全不僅關(guān)乎消費者權(quán)益，更直接影響市場秩序和社會經(jīng)濟健康發(fā)展。2024年以來，上海市虹口區(qū)市場監(jiān)管局深入開展質(zhì)量技術(shù)幫扶“提質(zhì)強企”行動，積極指導(dǎo)上海得物信息集團有限公司（以下簡稱“得物公司”）率先在全市電商平臺推進落實質(zhì)量安全主體責任，提高網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量管控能力。

健全責任保障體系 夯實質(zhì)量根基

虹口區(qū)市場監(jiān)管局積極引導(dǎo)得物公司構(gòu)建銷售者與上游生產(chǎn)者協(xié)同落實產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責任的模式，全面梳理并更新品質(zhì)管控考核規(guī)則等一系列平臺運營規(guī)則、協(xié)議以及管理制度。截至目前，得物公司已成功與超過1萬家入駐經(jīng)營者簽訂了包含商品質(zhì)量安全保障條款的合作協(xié)議，從制度源頭為商品質(zhì)量提供保障，為消費者營造放心、優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境。

同時，得物公司組建了商品質(zhì)量管控部門，配備了專業(yè)管理人才，以及上千名一線質(zhì)檢人員。通過制定詳盡的質(zhì)量管控工作制度，明確各層級、各崗位的具體職責，將質(zhì)量風(fēng)險管控責任細化到日常工作中，嚴格執(zhí)行 “日管控、周排查、月調(diào)度” 工作機制，凝聚起保障商品質(zhì)量安全的工作合力。得物公司首創(chuàng)的“先鑒別、后發(fā)貨”模式，也在這一質(zhì)量管控體系下不斷完善，從商品進入平臺的源頭就嚴格把控質(zhì)量，每件商品均需經(jīng)過品質(zhì)查驗、拍照留檔、多重鑒別、獨立綁扣等環(huán)節(jié)，才能送抵消費者。

強化商品風(fēng)險識別能力 嚴守質(zhì)量關(guān)卡

為及時發(fā)現(xiàn)并防范商品質(zhì)量安全風(fēng)險，確保商家和生產(chǎn)者切實履行主體責任，虹口區(qū)市場監(jiān)管局指導(dǎo)得物公司逐步建立并完善商品質(zhì)量平臺內(nèi)抽檢機制，制定各類專項抽檢工作規(guī)范。得物公司采用“神秘買家”采購模式，對商品進行實物抽樣，并委托專業(yè)第三方檢測機構(gòu)進行檢測。一旦檢測出商家商品存在質(zhì)量不合格問題，立即采取處置措施，阻止問題商品在平臺流通；若遇到可能引發(fā)較大質(zhì)量安全風(fēng)險的問題，迅速報告，以便及時處置。2024年，得物公司平臺累計開展內(nèi)部抽檢超過2000批次，協(xié)助商家和廠家整改優(yōu)化各類商品近千批次，有效提升了平臺商品整體質(zhì)量水平。

此外，虹口區(qū)市場監(jiān)管局通過加大監(jiān)督抽查力度、強化風(fēng)險監(jiān)測等方式，深入分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，積極推進“互聯(lián)網(wǎng)＋質(zhì)量技術(shù)幫扶” 創(chuàng)新機制建設(shè)，進一步提高對質(zhì)量安全風(fēng)險的識別效率與應(yīng)對精準度。得物公司也不斷加強與權(quán)威質(zhì)檢機構(gòu)和高校合作，如和中檢集團奢侈品鑒定中心及中國地質(zhì)大學(xué)（北京）珠寶學(xué)院達成戰(zhàn)略合作，從專業(yè)角度提升風(fēng)險識別能力。

提升商家責任意識 深化質(zhì)量理念

虹口區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合上海市質(zhì)檢院等權(quán)威機構(gòu)，針對得物平臺內(nèi)經(jīng)營重點品類商品的商家和運營人員，開展了涵蓋童裝、鞋類、玩具、充電寶、羽絨服等多品類商品質(zhì)量的專題培訓(xùn)活動。累計培訓(xùn)平臺經(jīng)營人員1100余人次，系統(tǒng)解讀 “兩個規(guī)定”（《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)單位落實質(zhì)量安全主體責任監(jiān)督管理規(guī)定》《工業(yè)產(chǎn)品銷售單位落實質(zhì)量安全主體責任監(jiān)督管理規(guī)定》）核心要求以及最新國家標準、行業(yè)標準更新情況，引導(dǎo)平臺深刻認識并切實履行銷售者質(zhì)量安全主體責任，從思想根源上強化平臺內(nèi)經(jīng)營者的質(zhì)量安全意識。

得物公司相關(guān)負責人表示，虹口區(qū)市場監(jiān)管局充分發(fā)揮專業(yè)監(jiān)管優(yōu)勢，依托對行業(yè)的深入了解，攜行業(yè)頭部的檢驗檢測機構(gòu)，深入一線，了解企業(yè)的實際需求，并在質(zhì)量與標準領(lǐng)域為企業(yè)提供了定制化的指導(dǎo)和支持。一方面，通過組織專題培訓(xùn)、政策宣傳等活動，幫助企業(yè)掌握最新的質(zhì)量標準和行業(yè)規(guī)范；另一方面，協(xié)助企業(yè)完善質(zhì)量管理體系，推動標準化建設(shè)，助力企業(yè)能力提升。通過積極搭建企業(yè)與專業(yè)機構(gòu)之間的橋梁，引入第三方技術(shù)力量，虹口區(qū)市場監(jiān)管局不僅幫助企業(yè)解決了技術(shù)難題，也幫助企業(yè)提升了市場競爭力。

【質(zhì)量技術(shù)幫扶“提質(zhì)強企”·各地傳真】