本報(bào)訊 （王健杰 記者謝 旺）前不久，消費(fèi)者張先生手持抖音團(tuán)購(gòu)券走進(jìn)重慶市璧山區(qū)某頭療店，卻被告知“大年未過(guò)，團(tuán)購(gòu)套餐消費(fèi)需額外收費(fèi)才能使用”，這讓他既困惑又憤怒：“明明寫(xiě)著‘隨時(shí)可用’，怎么到店就變卦？”于是，他向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。璧山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴后迅速行動(dòng)，對(duì)涉事商家開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

調(diào)查顯示，春節(jié)前夕，璧山區(qū)某頭療店在抖音平臺(tái)推出“29.9元一次頭療按摩”團(tuán)購(gòu)套餐，頁(yè)面醒目標(biāo)注了“周一至周日可用”“商家營(yíng)業(yè)時(shí)間可用”等字樣。該套餐無(wú)其他任何關(guān)于使用時(shí)間、額外費(fèi)用的說(shuō)明。春節(jié)期間，多位消費(fèi)者到店消費(fèi)時(shí)遭遇臨時(shí)加價(jià)——店員以“春節(jié)人工成本上漲”為由，要求每單額外支付10元。

執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)取了銷(xiāo)售套餐詳情截圖、銷(xiāo)售記錄、核銷(xiāo)臺(tái)賬等證據(jù)，確認(rèn)商家涉嫌存在“未按照約定向消費(fèi)者提供服務(wù)，臨時(shí)加價(jià)，侵害消費(fèi)者權(quán)益”的違法行為，依法予以立案。

璧山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，臨時(shí)加價(jià)涉嫌多重違法。商家不按照約定向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，該行為涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十條“明碼標(biāo)價(jià)”規(guī)定、價(jià)格法第十四條“價(jià)格欺詐”以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例第二十二條“不得任意加價(jià)”條款。消費(fèi)者有權(quán)要求退還差價(jià)，商家或?qū)⒚媾R違法所得一倍以上十倍以下的罰款。消費(fèi)者可通過(guò)截圖保存宣傳頁(yè)面、留存付款憑證、錄制現(xiàn)場(chǎng)視頻等方式固定證據(jù)，撥打12315熱線(xiàn)投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

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