□ 金莎莎

在素有“百湖之市”美稱的湖北省洪湖市，人們總能見(jiàn)到一個(gè)忙碌的身影，她穿梭于各政府部門(mén)、商超學(xué)校、街頭巷尾……她，就是消費(fèi)維權(quán)志愿者、洪湖市市場(chǎng)監(jiān)管局消保股股長(zhǎng)張瓊。多年來(lái)，她秉承“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者服務(wù)精神，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益而努力。

2024年10月，洪湖市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心接連幾天收到不少消費(fèi)者投訴，要求某游泳館退還預(yù)付款項(xiàng)。面對(duì)突如其來(lái)的群體投訴，張瓊一邊要求話務(wù)員認(rèn)真做好接聽(tīng)記錄，一邊熱情接待每一位現(xiàn)場(chǎng)投訴人員，耐心傾聽(tīng)，詳細(xì)了解情況，做好安撫工作。張瓊先后到轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所，調(diào)取某游泳館的注冊(cè)登記情況以及負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話。她多次與洪湖市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法大隊(duì)、轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所的同事們攜手，與該游泳館負(fù)責(zé)人反復(fù)溝通。最終，在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的不斷堅(jiān)持和努力下，投訴的67名消費(fèi)者成功拿到應(yīng)退款項(xiàng)3萬(wàn)余元。

張瓊還結(jié)合消費(fèi)者投訴舉報(bào)，推動(dòng)凈化市場(chǎng)保安全。2024年6月中旬，消費(fèi)者王女士在洪湖市新堤街道購(gòu)買(mǎi)了一輛某知名品牌電動(dòng)車，在上牌照時(shí)，交警部門(mén)認(rèn)為該車涉嫌改裝車，拒絕為其上牌照。王女士遂到洪湖市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心投訴，要求經(jīng)銷商退還其購(gòu)貨款，并按購(gòu)貨款3倍的金額給予賠償。張瓊聯(lián)想到一段時(shí)間以來(lái)電動(dòng)車投訴案件增多的情況，為保障消費(fèi)者的出行用車安全，推動(dòng)精準(zhǔn)執(zhí)法、倒逼經(jīng)營(yíng)主體提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并建議開(kāi)展非標(biāo)電動(dòng)自行車專項(xiàng)整治。

2024年8月24日，洪湖市市場(chǎng)監(jiān)管局召開(kāi)整治非標(biāo)電動(dòng)自行車專題會(huì)，成立了重點(diǎn)工作推進(jìn)專班，由一把手掛帥，采取領(lǐng)導(dǎo)包案、提級(jí)辦理、指定管轄等措施，抽調(diào)執(zhí)法人員60余人，聯(lián)合檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)全市電動(dòng)自行車開(kāi)展“靶向”抽檢，共抽檢銷售單位22家、電動(dòng)自行車30個(gè)批次、充電器5個(gè)批次。通過(guò)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)27批次不合格電動(dòng)自行車，執(zhí)法大隊(duì)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，抽調(diào)相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管所辦案能手進(jìn)行集中辦理，同時(shí)將不合格報(bào)告寄至相關(guān)生產(chǎn)單位。通過(guò)整治打擊銷售非標(biāo)電動(dòng)自行車，大幅減少了由此帶來(lái)的安全隱患，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

著眼于提升消費(fèi)體驗(yàn)水平，張瓊積極推動(dòng)拓展洪湖“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”覆蓋面。她以中心城區(qū)為重點(diǎn)，以具有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模、較高社會(huì)知名度、消費(fèi)相對(duì)集中的商場(chǎng)超市、商業(yè)綜合體、建材家居店等線下實(shí)體店為突破口，經(jīng)過(guò)大量摸底調(diào)查、實(shí)地考察、專業(yè)指導(dǎo)，成功發(fā)展10家“七天無(wú)理由退貨”實(shí)體店，真正把安全、便利、實(shí)惠帶給消費(fèi)者，不斷提高消費(fèi)者滿意度。

這就是張瓊，她以自己的專業(yè)知識(shí)，以志愿者的服務(wù)精神，深深扎根洪湖大地，盡心盡力為消費(fèi)者服務(wù)。