云南12315去年處理投訴近23萬件

挽回消費者經(jīng)濟(jì)損失7830余萬元

本報訊 （黃小軍）2024年，云南省市場監(jiān)管12315熱線共處理投訴22.92萬件、舉報7.44萬件、咨詢27.02萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失7830.8萬元。全省投訴量同比增加7.58%、舉報量同比增加22.83%、咨詢量同比增加2.79%。

商品類投訴較多的是食品、首飾、服裝鞋帽、交通工具、家居用品；服務(wù)類投訴較多的是餐飲和住宿服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)。投訴問題主要集中在食品安全、質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、不正當(dāng)競爭；舉報問題主要為廣告違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、食品安全違法行為、價格違法行為、商標(biāo)違法行為。

云南省共有ODR企業(yè)1819家，新增699家，共處理投訴13682件，占投訴總量的5.97%，處理投訴量較2023年同期增加14.38個百分點。

據(jù)了解，云南省消費者投訴舉報熱點主要涉及以下方面：一是食品，主要反映銷售有異物的食品，包裝標(biāo)識不全，食品腐壞，變質(zhì)或過期，虛假宣傳，服務(wù)態(tài)度不好，價格過高等；二是住宿服務(wù)，主要反映價格上漲、服務(wù)質(zhì)量差、網(wǎng)購描述與實際不符、節(jié)假日期間住宿供不應(yīng)求、退款難等；三是旅拍攝影服務(wù)，主要反映未接受服務(wù)退款被拒、商家承諾時間內(nèi)未向消費者提供照片、精修照片與承諾不符或達(dá)不到消費者預(yù)期、存在隱形消費和強(qiáng)制消費等；四是食品不正當(dāng)競爭，主要反映廣告虛假宣傳、標(biāo)簽標(biāo)識內(nèi)容與實際不符、好評返現(xiàn)等。五是銷售玉石的網(wǎng)絡(luò)直播，主要反映網(wǎng)絡(luò)直播購買玉石原石、成品和半成品，到貨后發(fā)現(xiàn)與直播視頻或圖片描述差別較大，消費者認(rèn)為存在欺詐、誘導(dǎo)消費、以次充好等嫌疑，因退貨退款爭議導(dǎo)致投訴舉報。

2025年，云南省市場監(jiān)管部門將持續(xù)推進(jìn)放心消費行動，加強(qiáng)投訴舉報數(shù)據(jù)分析研判，及時發(fā)現(xiàn)傾向性和苗頭性問題，依法依規(guī)高效處理投訴舉報，有效化解消費糾紛、回應(yīng)消費者訴求和社會關(guān)切，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。