□ 胡立彪

臨近春節(jié)，一些商家開始搞福袋促銷活動——在不透明的袋子中隨機(jī)放入商品，消費(fèi)者付款后才能打開查看買到的是什么。無法預(yù)知的神秘感及有以低價(jià)買到高價(jià)值商品的幾率，刺激著消費(fèi)者的購買欲望，讓福袋促銷成為商家常用的營銷方式之一。

但是，近些年，隨著福袋營銷市場不斷拓展，一些亂象也開始出現(xiàn)。有媒體就福袋營銷存在的問題發(fā)起網(wǎng)絡(luò)投票，結(jié)果顯示，排名前3位的問題依次是：噱頭過大，產(chǎn)品本身缺乏實(shí)用性；價(jià)格不合理，部分產(chǎn)品“溢價(jià)”嚴(yán)重；讓消費(fèi)者“上癮”，花費(fèi)更多金錢。

各地消費(fèi)者組織發(fā)布關(guān)于福袋（盲盒）消費(fèi)提示，均會提及上述問題。福袋原本是商家回饋消費(fèi)者，維系客戶及拉動業(yè)績的促銷活動，如今卻被一些商家“玩壞”，成了其清理庫存，甚至售賣瑕疵商品、劣質(zhì)商品的手段，在“特殊商品，不退不換”的霸王條款下，不少消費(fèi)者被“割韭菜”。

一些商家以福袋惑人，利用的是自身的信息優(yōu)勢，而現(xiàn)實(shí)中，凡具有特殊性的商品或服務(wù)，均存在信息差，被商家借以獲利，也是常見的事。比如，一些電商平臺經(jīng)常以“尾貨”“原單”等名義搞促銷，吸引消費(fèi)者下單。但這些賣家會在活動頁面標(biāo)明“特殊商品不支持七日無理由退貨”“介意者慎拍”等字樣。

商家號稱的“尾貨”“原單”到底是不是真的“尾貨”“原單”，消費(fèi)者并不清楚，其“特殊商品不支持七日無理由退貨”的聲明合不合法，一些消費(fèi)者也不清楚。而商家正是抓住一些消費(fèi)者的“不清楚”，將其轉(zhuǎn)化為自己的獲利點(diǎn)?，F(xiàn)實(shí)中，確有不少消費(fèi)者被商家的說法迷惑，在收到商品后發(fā)現(xiàn)貨不對板或存在質(zhì)量問題，也不作聲張，自認(rèn)倒霉。

事實(shí)上，不管是福袋商品還是“尾貨”“原單”商品，雖有特殊性，但若不在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確的不宜退貨的4類特定商品范圍之內(nèi)，消費(fèi)者在法定期限內(nèi)提出退換貨要求，商家不得拒絕。而且，這些商品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家同樣要承擔(dān)“三包”及其他相關(guān)責(zé)任。若因福袋商品、“尾貨”“原單”商品存在缺陷造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損失，侵害人應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者賠償相應(yīng)損失。

說起“特殊”商品，就要提到近些年比較受關(guān)注也引發(fā)了諸多消費(fèi)糾紛的一類商品——“電商專供”商品?！半娚虒９鄙唐酚址Q“線上專供”商品或“電商定制”商品，是指生產(chǎn)企業(yè)專門為電商打造且只在網(wǎng)上交易平臺流通，與實(shí)體店銷售產(chǎn)品型號略有差別的產(chǎn)品。該類商品通常按照實(shí)體店的某種產(chǎn)品型號做出某些改動，多數(shù)情況是為節(jié)約成本進(jìn)行“減配”，所以較實(shí)體店一般價(jià)格低一些。“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品，一般消費(fèi)者僅從外觀看不出什么差別，而“內(nèi)在”配置或某些功能的不同，商家往往并不明示，甚至故意掩蓋。

從消費(fèi)者角度看，如果“電商專供”產(chǎn)品僅僅是商家為了把價(jià)格降下來而進(jìn)行“減配”，他們可能并不會太反感，畢竟得到便宜之惠，就要在品質(zhì)上付出一定代價(jià)。他們只是希望，這個(gè)代價(jià)是顯性的，可以事先了解的。而現(xiàn)實(shí)中，不少商家并不想這么做，因?yàn)槿绱吮氵_(dá)不到利用信息差賺錢的目的。在不知情的情況下，消費(fèi)者本以為自己以優(yōu)惠價(jià)購買到了線下同款商品，但對比之后卻發(fā)現(xiàn)不是那么回事，必會認(rèn)為這是“質(zhì)量縮水”，自己被騙了。

與福袋商品、“尾貨”“原單”商品一樣，“電商專供”這種“特殊”商品可以有，但“?！痹谀睦锏摹皟?nèi)情”得讓消費(fèi)者知曉。如果“特殊”商品“減配”太厲害，影響到商品的使用功能，而商家還故意隱瞞實(shí)情，消費(fèi)者不僅可以依法行使“后悔權(quán)”，要求退換商品，還可以涉嫌欺詐為由對商家提起訴訟，要求懲罰性賠償。

一言以蔽之，凡遇“特殊”商品，一定要特別小心。要知道，一些商家想“特殊”關(guān)照的，不是你的權(quán)益，而是你兜里的錢。遇到“特殊”商家，不要害怕退縮，要主動拿起法律武器維權(quán)，須知法律才是消費(fèi)者最可信賴的靠山。

【觀象臺】