民宿煥新生 游客絡(luò)繹來

福建南靖開展質(zhì)量管理體系認證提升行動助力土樓景區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展

□ 陳 永 本報記者 江 岱

近年來，福建省南靖縣市場監(jiān)管局以“綠水青山就是金山銀山”為行動理念，攜手方圓標志認證集團福建有限公司，針對土樓景區(qū)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點，精心遴選書洋、梅林兩鎮(zhèn)的10家民宿小微企業(yè)作為重點提升對象，開展質(zhì)量管理體系認證提升行動，助力土樓景區(qū)經(jīng)濟實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)了解，此次提升行動的核心在于將土樓文化元素深度融合到民宿經(jīng)營中，以此來激活民宿的生命力?！耙雇翗敲袼廾摲f而出，必須立足于當?shù)氐馁Y源稟賦、產(chǎn)業(yè)定位和文化特色，在保障服務(wù)質(zhì)量的同時，融入豐富的土樓文化內(nèi)涵?！睋?jù)南靖縣市場監(jiān)管局相關(guān)負責人介紹，福建龍昌休閑旅游有限公司旗下的“龍昌樓”由傳統(tǒng)的客家土樓改造而成，在提升行動期間，該局鼓勵企業(yè)舉辦諸如采茶制茶、木印年糕制作、土樓彩繪等一系列具有地方特色的文化活動。這些活動不僅讓游客能夠沉浸式體驗當?shù)仫L土人情，還賦予民宿深厚的文化底蘊，從而提高游客的就餐率和入住率，促進更多大型活動的策劃與執(zhí)行。

為確保提升行動的有效性，南靖縣市場監(jiān)管局采取了一系列措施來管控進程，包括加強與第三方技術(shù)服務(wù)機構(gòu)的溝通頻率，保證指導的專業(yè)性和高效性；積極了解民宿經(jīng)營者的需求，搭建起其與技術(shù)服務(wù)機構(gòu)之間的溝通橋梁；強調(diào)提升行動的創(chuàng)新性，如提出配備“民宿管家”的概念，利用心理學上的“峰終定律”來設(shè)計“服務(wù)藍圖”，以提升游客的整體體驗。

作為提升行動的受益者，奢野棲心谷民宿主理人高興地表示：“在這次提升行動中，我們長期存在的問題得到了有效解決，效果顯著?！?/p>

此外，南靖縣市場監(jiān)管局非常重視標準化服務(wù)的提升，建立并健全民宿的服務(wù)管理體系，規(guī)范客房服務(wù)和人員管理。該局通過協(xié)助專家團隊進行指導，幫助民宿制定《預訂操作規(guī)程》《管家服務(wù)控制程序》等作業(yè)指導書，進一步提升其管理制度的標準化和規(guī)范化水平。該局還強調(diào)依法依規(guī)經(jīng)營，落實土樓“誠信景區(qū)”的創(chuàng)建工作，督促民宿經(jīng)營者履行誠信承諾，自覺規(guī)范經(jīng)營行為。

本次認證提升行動不僅深化了質(zhì)量管理體系建設(shè)，有力推動了小微企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，增強了市場競爭力，同時也為地方經(jīng)濟發(fā)展注入了新的活力，并為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了強大的動力。2024年，福建龍昌休閑旅游有限公司的《優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑形象 土樓民宿樹新標》企業(yè)提升方案被評為全國“小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認證提升行動”的優(yōu)良案例。

據(jù)南靖縣市場監(jiān)管局相關(guān)負責人介紹，接下來，該局將繼續(xù)開展提升行動，不斷探索和實踐，為促進地方經(jīng)濟和文化繁榮貢獻力量。