本報(bào)訊 （記者彭 燮）近日，天貓健康攜手奧迪康、創(chuàng)維、海之聲、科大訊飛、可孚、西嘉、西萬(wàn)博、西萬(wàn)拓、左點(diǎn)、摯聽(tīng)10家助聽(tīng)器品牌成立“助聽(tīng)行動(dòng)品牌聯(lián)盟”，并發(fā)布助聽(tīng)器行業(yè)首項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)悉，長(zhǎng)期以來(lái)，消費(fèi)者在選擇和使用助聽(tīng)器時(shí)，面臨著信息不足、服務(wù)不完善等多重挑戰(zhàn)，導(dǎo)致助聽(tīng)器普及率和使用效果遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期，真正受益的老年人不足5%。

此次發(fā)布的“助聽(tīng)行動(dòng)品牌聯(lián)盟”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包含：30天無(wú)理由退換、30天聽(tīng)力師守護(hù)、1年只換不修、每年聽(tīng)力復(fù)測(cè)、3年折舊補(bǔ)貼，覆蓋了用戶購(gòu)買(mǎi)、試戴、佩戴、換新全周期。聯(lián)盟品牌將共同遵循服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范并提升消費(fèi)者在助聽(tīng)器使用全周期的服務(wù)保障，為消費(fèi)者帶來(lái)“放心選、無(wú)憂試、省心換”的服務(wù)體驗(yàn)。消費(fèi)者在淘寶App搜索“健康助聽(tīng)行動(dòng)”，即可直達(dá)活動(dòng)頁(yè)面。

成立大會(huì)上，中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)李軍表示，在我國(guó)老齡化水平持續(xù)快速增長(zhǎng)的背景下，老年人聽(tīng)力干預(yù)的健康需求是巨大的、長(zhǎng)期的。他呼吁，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和助聽(tīng)器企業(yè)技術(shù)及資源，為老年人提供更多聽(tīng)力健康促進(jìn)活動(dòng)與服務(wù)，共同推動(dòng)聽(tīng)力干預(yù)服務(wù)的普及和發(fā)展。

北京聽(tīng)力協(xié)會(huì)是天貓健康助聽(tīng)行動(dòng)品牌聯(lián)盟特邀顧問(wèn)單位。該協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)萬(wàn)敏表示，助聽(tīng)器的使用需要一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，但由于專(zhuān)業(yè)資源少、服務(wù)流程長(zhǎng)、售后成本高，消費(fèi)者在面臨聽(tīng)損問(wèn)題時(shí)，往往難以得到及時(shí)、有效的服務(wù)。建立行業(yè)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不僅能夠?yàn)橛脩魩?lái)更專(zhuān)業(yè)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，還能推動(dòng)全行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

天貓健康器械行業(yè)總經(jīng)理奧釘透露，天貓健康優(yōu)化了助聽(tīng)器品類(lèi)的供給結(jié)構(gòu)，通過(guò)流量、補(bǔ)貼等資源傾斜，實(shí)現(xiàn)驗(yàn)配級(jí)助聽(tīng)器占比居高。隨著品牌聯(lián)盟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行，助聽(tīng)器行業(yè)有望進(jìn)一步提質(zhì)發(fā)展，更好地滿足消費(fèi)者的健康需求。